【祁连山下是我家】肃南：“一碗奶茶”化解用电难题暖民心

　　为深入贯彻新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷就地化解、源头治理，红湾寺镇裕兴社区整合辖区资源，以“一碗奶茶”调解法为情感纽带，依托“四级七天”化解机制，积极探索“党建+治理+服务”融合发展的基层治理路径，努力实现“案结事了人和”的目标。近日，社区通过多方联动，成功化解一起因用电安全隐患引发的居民矛盾纠纷，切实保障了群众的生命财产安全，赢得了居民的高度认可，也为新时代社区治理提供了鲜活样板。

　　隐患初现：楼院电路故障频发，网格响应争分夺秒。进入夏季用电高峰，裕安小区1号楼频繁发生跳闸、停电、漏电等问题，居民生活受到严重影响，安全风险剧增。网格员程会兰在日常巡查中接到黄阿姨电话反映情况后，第一时间赶赴现场，果断关闭总电源，避免事故扩大。随后，她在楼院群发布通知，并逐户上门安抚居民情绪，进行安全提示，同步向社区调委会报告情况。

　　紧急处置：多方联动紧急排障，民生用电优先保障。考虑到事态紧急，社区第一时间联系供电公司与物业维修人员到场排查。经初步检查，电力公司排除电表及线路问题，决定先行恢复供电，缓解居民燃眉之急。为彻底排查隐患，找到问题根源，社区调委会牵头组织专项排查行动，由居委会副主任现场督办，联合供电公司、物业人员逐一进行排查，逐步缩小故障范围，经排查，电力公司初步排除了电表及电表出线端至居民家中配电箱之间的线路问题，根据排查情况，当日下午6点，社区党委召集居民代表、物业负责人开会决定，对居民户内进行逐户排查，重点检查各户电闸状态及电流情况。为确保排查工作精准有效，社区及物业工作人员顶着高温逐户走访，对每户电闸、电流进行细致检测，详实记录数据，当晚完成大部分住户排查，次日又逐户联系未入户居民，预约上门时间，确保排查全覆盖、不留死角，为后续制定针对性解决方案提供了详实依据。

　　溯源破局：主体线路故障锁定，维修僵局政企共商。经过两天排查，问题根源在于楼房主体线路老化，需联系原开发商并调取原始电路图纸进行维修。然而，裕安小区建成已有二十余年，原开发商早已失联。社区随即上报镇综治中心，由镇综治中心协调县住建局协助查找开发商及图纸。联系上原电路设计工程师后，工程师表示楼体已过质保期，自己现在外地工作，维修需收取材料费、差旅费及误工费共计7200元。面对高昂费用，社区迅速上报镇党委，组织多方协调会议，邀请社区民警、司法所、物业公司、住户代表及开发商代表共同商讨解决方案。

　　温情调解：茶桌议事融冰释结 责任共担方案落地。为营造轻松、融洽的沟通氛围，社区调委会巧妙运用“一碗奶茶”调解法，将调解现场搬到“红石榴幸福暖阳驿站”暖意融融的茶桌上，以裕固族待客奶茶为媒介，引导各方心平气和、坦诚交流。面对高昂的维修费用，司法所及派出所根据《物业管理条例》及相关法律法规规定，进行责任划分，明确物业公司、开发商、住户在楼院小区中各自应承担的权利和义务，提出开发商降低预算成本，在原来7200元预算的基础上降低1000元，剩余6200元由物业公司和电路涉及问题的6户居民共同承担的维修费用，并根据责任划分，由物业公司承担工程师维修费、路费及误工费4200元，由6户居民对2000元材料费进行分摊，每户承担333元，社区调委会牵头建立了“楼院小区用电共管小组”，由物业公司、开发商、住户代表对电路改造中需要的材料及工程质量进行监督把关，保障小区用电安全的长治久安。

　　调解结果：经调和协商后，最终达成一致意见：一是开发商降低预算成本确定总维修费用为6200元；物业公司承担工程师的维修费、差旅费及误工费4200元；6户存在线路问题的住户共同分摊2000元材料费，每户承担333元；二是成立“楼院用电共管小组”，由物业、住户代表及开发商工程师组成，对维修材料质量与施工过程进行全程监督；三是物业公司承诺提升服务质量，提前发布停水停电通知，定期排查小区线路，确保用电安全。至此，仅用6天时间，用电安全问题得到高效化解，不仅保障了居民安全与生活秩序，也有效维护了社区和谐稳定。

　　案例启示：此次用电纠纷的成功化解，不仅是对社区治理能力的一次实战检验，更是基层治理现代化的生动写照。在本案调解中，社区坚持以居民需求为向导，将“四级七天”机制与“一碗奶茶”调解法有机融合，既依法依规厘清责任，又注重情感沟通与心理疏导，实现了从“被动应对”到“主动创稳”的转变，为社区治理注入了温度与智慧。成立“楼院用电共管小组”和建立定期排查机制，则为今后类似矛盾纠纷的预防和化解提供了制度保障。今后，裕兴社区将持续以“小切口”撬动“大治理”，用“小调解”守护“大平安”，不断探索多元参与、柔性治理的新路径，奋力书写基层社会治理的高质量答卷。（安晓霞）