兰州畅通失信投诉渠道 12345热线助力政务服务提质增效

　　西北角·中国甘肃网记者 刘姗

　　兰州市数据局聚焦优化营商环境，积极开展“信易+政务服务”创新应用，依托12345热线平台搭建政务失信投诉通道，为企业和群众提供高效便捷政务服务，成效显著。

　　今年，12345热线实现全天候7×24小时不间断接听群众诉求，构建政策咨询“接诉即办、一线解答”服务机制，高效处理失信诉求。对投诉件采取现场解答与转派相结合的办理方式。

　　数据显示，截至2025年8月底，共受理失信诉求41件，其中在线解答18件，转派单位办理23件，按时办结率达100%。

　　针对不同类型失信咨询诉求，热线分类精准处理。对一般咨询，依据知识库详细耐心解答；对需转派的诉求，即接即转并建立台账，实施销账销号与监督提醒。

　　对群众反馈不满意的投诉件，启动“一把手”督办机制，与相关部门有效对接协调，加快办理进度。今年以来，开展集中督导3次，成功解决投诉失信问题6件，办理效果获群众普遍好评。

　　兰州市数据局主动在政府网站及各类新闻媒体宣传报道，及时公布投诉渠道、须知和范畴。明确政府部门（含机关和事业单位）在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域与民营企业签订的各类协议、合同中的违约毁约行为，均可通过该渠道投诉受理。此举切实解决了民营企业实际困难，提升了政府公信力，助力营商环境持续优化。