兰州市住建局优化办事流程推动政务服务升级

　　原标题：“双角色”体验查堵点“一件事”改革提质效 市住建局优化办事流程推动政务服务升级

　　中国甘肃网5月8日讯 据兰州日报报道 为推动“高效办成一件事”落地见效，深入推进申请公租房“一件事”办理流程。日前，市住建局党组书记、局长张海宾深入兰州市政务服务中心市住建局工作窗口，以“办事群众”和“窗口工作人员”的双重身份，通过“线上+线下”双渠道全流程验证服务效能，参与申请公租房以及水电气热网排水联合报装“一件事”办理服务全流程工作，现场查找服务堵点、优化办事流程。

　　活动当天，张海宾首先以“办事群众”的角色从线上端填报信息，模拟完成身份认证、材料上传、在线提交等操作流程，重点核查平台界面友好度、材料清单精准度及系统响应及时性；通过对纸质材料递送验证办事指南的完整性、要件材料的精简度，同步评估窗口人员的业务熟练度、服务规范性和沟通有效性。随后，张海宾从岗位实践出发，以“窗口工作人员”的身份深入业务办理全链条，并系统记录各节点时限要求等情况，核查是否有环节衔接不畅、系统卡顿等堵点，同步收集窗口人员在实际操作中遇到的系统对接、标准执行等共性问题。

　　与此同时，城关区五泉下广场施工现场，挖掘机的轰鸣声与混凝土搅拌声此起彼伏。作为水电气热网排水联合报装“一件事”改革试点项目，这里既是民生工程的建设现场，更是政务服务改革的鲜活样本。戴着安全帽的施工负责人调出手机里的政务平台界面：“以前办手续要跑五六个部门，现在所有流程线上提交，审批进度实时可查，直接为项目工期的整体完成节省了许多时间。”工地上，承载着改革成果的管网正如同城市“血管”，在数字化赋能下加速延伸。

　　随着五泉下广场项目地下管网逐步贯通，市住建局以点带面，总结形成“数据多跑路、企业少跑腿”的服务经验。通过搭建数字化协同平台，原本分散在各部门的审批节点被串联成网，实现材料一次提交、数据多方共享、事项并联审批，彻底告别企业曾经多头跑、反复跑的局面。

　　兰州日报社全媒体记者 常亚金 颜娜 见习记者 魏佳贝