【甘快说·微言】让消费者放心消费是底线要求

　　王万良

　　近日,甘肃省消费者协会通过对2024年全省消协组织投诉数据的分析，结合消费体察和消费者来电，发现消费者对快递服务、银龄消费、预付卡消费存在不满意现象。

　　预付卡消费纠纷的频发，暴露出部分商家的投机心态，他们以所谓的折扣优惠吸引消费者充值，却对服务内容、退款规则等关键条款含糊其词，甚至通过“职业闭店”等套路逃避监管，不仅违背了契约精神，更扰乱了市场公平竞争秩序。

　　尽管已经建立了相应的制度框架，但预付卡消费乱象的顽固性，说明监管仍待加强。事实上，多部门协同监管机制不畅、违法成本低、消费者举证难等问题，都为失信经营者提供了可乘之机。

　　破解预付卡困局，需监管部门与社会各方共同努力。行政部门加强监管，严厉打击失信行为，让失信者寸步难行；行业协会应制定更严格的预付卡发行标准，明确经营者的主体责任；消费者也需增强风险意识，避免被各类虚假折扣所诱惑。只有让失信者付出代价，才能重建消费者对预付消费模式的信心。

　　消费维权不是零和博弈，治理预付卡消费乱象，不仅是维护市场秩序的必答题，更是守护民生获得感的底线要求。