兰州市城关区跨域联动智慧服务让办事群众全程无忧

　　中国甘肃网3月14日讯 据兰州晚报报道 3月12日，兰州市城关区政务服务管理局分别与宁夏回族自治区中卫市中宁县、内蒙古自治区乌海市海勃湾区、内蒙古自治区阿拉善左旗、山东省济南市槐荫区、陕西省渭南市大荔县政务服务（审批服务）部门，通过线上视频会议共同签订《“高效办成一件事”跨域通办合作框架协议》，这也标志着黄河流域县域协同发力，共同推动政务服务“高效办成一件事”目标的实现。

　　据悉，本协议旨在用数字赋能一网通办，智慧服务让办事群众全程无忧。合作单位将依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，构建智能审批模式，进一步提升一体化政务服务能力，推动全程网办事项一站式网上办理，定期测试核查事项办理流畅度，最大限度利企便民，不断提升企业、群众办事满意度和获得感。

　　同时，线上线下双轨并行，为办事群众帮办代办。合作单位建立专职帮办代办团队，提升帮办代办响应率、解决率和满意度。线上提供高频服务事项专业人员帮办代办，解决在线操作、材料上传、业务办理等方面问题。线下优化帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供“免预约+延时办”服务，配置智能导办机器人，实现大厅导办、咨询、帮办一体化全流程综合服务，全力打造便捷高效、暖心舒心的办事环境。

　　此外，该协议实现了标准互认四地协同，跨域服务一体联通。合作单位之间统一政务服务事项办理要素，实施跨域事项“同标准受理、无差别办理”。依托城关区数字政府运营指挥中心，实时监测4省地区办件流量，动态调配服务资源。构建“好差评+区块链”监督体系，实现差评整改24小时响应，打造“申请材料云端跑、审批结果即时达”的政务服务共同体。

　　记者了解到，城关区政务服务管理局已与18省55县签订“跨省通办”协议。下一步将携手各合作部门探索“AI+政务”的区域协同新范式，运用AI算法精准识别群众办事需求，实现“数据多跑路、群众零跑腿”的政务服务新范式，构建泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化政务服务体系。

　　兰州日报社全媒体记者 赵雨欣