兰州市市场监管局：解答咨询投诉 普及维权知识

　　3月12日上午10时，兰州市市场监督管理局组织行政许可、价格监督检查、反不正当竞争与反垄断、网络交易监督管理、广告监督管理、食品流通监督管理、药品流通监督管理、产品质量与食品安全监督管理、特种设备安全检查、计量监督管理等12个科室相关负责人值守本报热线4286666，短短一个半小时内，现场接听登记受理投诉、建议、咨询共25件，读者打进的电话涉及产品质量、售后服务、物业收费、家具家居、家政服务等。活动通过现场接听市民热线、解答咨询投诉、普及维权知识，切实维护消费者合法权益。

　　网络消费选择信誉好的卖家

　　市民黄先生反映在某旅游服务微信公众号订购的2月3日门票，其当日前往景区后，景区告知闭园无法提供服务，投诉商家未提前通知，要求退票并给予赔偿。

　　市市场监管局提醒：近年来，网络消费在消费领域被广泛推广，商家往往以预付费活动吸引消费者。但是，这种看似划算的消费却隐藏风险：经营主体随意变更，不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃、消费者付款后商家不按消费前的承诺兑现服务或服务质量变差，让消费者进退两难。因此，消费者在网络消费时应选择信誉好的卖家，其次确认卖家的联系方式，获取卖家联系方式后，应及时联系以确认其稳定性和有效性，最后保存交易证据保留好协议、票据、消费明细等相关证据，以备后续维权用来举证。

　　购买木门产品注意货单一致

　　市民雷先生反映购买了一套木门，看样品时是实木门，但安装时却发现填充物是牛皮纸等。与商家沟通无果，向市场监管部门投诉。市场监管部门工作人员做好记录，后续了解清楚后将进行答复。

　　市市场监管局提醒：购买前可通过互联网、质检公告等渠道，了解木门分类、质量、售后服务等知识。购买时选择业内知名企业或品牌，可要求经销单位提供质量检验报告，到正规建材超市或建材专业市场购买木门，权益更有保障。注意商品外观质量。注意产品外包装，商品包装标识应包括产品品牌、生产企业名称、执行标准、等级、地址、生产日期等信息。消费中，消费者合法权益受到侵害时，可直接向市场主办方投诉或拨打12315进行投诉。

　　选购电动自行车认准3C认证标志

　　气温回升，春暖花开。电动自行车作为人民生活中最为常见的一种交通工具，以其便捷、轻巧、便宜、无污染等优点得到广大群众的青睐。当天消费者杨先生打进热线咨询，如何正确选购电动自行车？

　　市市场监管局提醒：选购电动车时一定要认准3C认证标志，切勿购买标识不清或无3C标志的产品。对车辆信息，认真阅读说明书，扫描车辆合格证上的二维码并将信息与实车进行比对，重点是要查看蓄电池、充电器等关键零部件是否与CCC证书、合格证信息一致。应选择证照齐全、市场信誉度较高、经营状态稳定的商家进行消费，尽量选择市场口碑好、抽查合格率较高的品牌。并且购买时，要保留好购买凭证，在使用过程中，如果发现商品质量问题，应该及时向市场监管部门举报投诉。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波 杨潇 申琪 文/图