办事程序优化 办理业务提速 兰州市西固区打造“西马快”品牌释放政务服务新动能

　　近日，市民王晓梅来到西固区政务服务中心办理业务，这次她选择了自助服务区，仅仅用了25分钟就拿到了崭新的营业执照和公章。“以前材料不合适要反复改，还要等待，现在全程无纸化办理，材料一次性提交，省时省力很方便。”王晓梅高兴地说。

　　营商环境是市场要素充分集聚、经营主体茁壮成长不可或缺的重要因素，是一个地区经济软实力和综合竞争力的集中体现。近年来，西固区以创建群众满意窗口单位为目标，深化拓展“店小二”式服务，创新打造“西马快”服务品牌，切实推动办事程序再优化、业务办理再提速、服务满意度再提升，逐步实现“帮您办”服务贴心、“一次办”服务舒心、“容缺办”服务暖心、“邮寄办”服务放心、“延时办”服务顺心、“上门办”服务省心。

　　流程再造 提升智慧服务水平

　　西固区紧紧围绕“高效办成一件事”改革重点任务，不断推进政务事项流程优化再造，逐步实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。以“开办餐饮店一件事”为例，一张表单即可完成食品经营许可申请、门头牌匾审批和公众聚集场所消防安全检查申请，群众跑动次数从过去的6次变为“零跑动”事项。

　　西固区政务服务管理局局长郭谢有表示，为夯实“一网通办”网络基础，以甘肃政务服务网西固子站和“甘快办”手机APP为载体，广泛动员辖区居民和企业完成实名注册。不断提升互联网+政务服务水平，政务服务事项网上可办率100%、全程网办率99.14%，4505项政务服务事项上线“甘快办”APP，掌办率达到97.16%，让群众办事像网购一样方便。同时，通过“一把手走流程”“我陪群众走流程”等活动，切身感受政务服务堵点和难点，着力破解影响办理效率和服务效能的瓶颈问题。

　　数实融合 擦亮政务服务名片

　　西固区注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动线上线下融合发展，按照“三集中、三到位”要求，推动32个部门、1252个事项进驻政务大厅，提供规范化服务。推动线上线下网厅融合，线上持续优化群众办事体验，通过深化审批流程再造，不断扩大“一网通办”范围，实现政务服务事项网办率100%，全程网办率99.14%；线下持续开展综窗改革，合理调配窗口人力资源，有效解决窗口忙闲不均的问题，在政务大厅一楼设立后台审批区，开展“受审分离”，专业审批人员专心做审批，窗口人员专心做服务，专业化程度和办事效率极大提高，今年区政务服务中心日均办理业务100余件，实现群众“零成本”高效便捷办成事。

　　西固区创新应用，打造线上服务新引擎，以场景应用驱动服务供给，围绕健康医疗、交通出行、文旅休闲等方面，推动更多便民服务向云端集合，“甘快办”APP西固端接入1051项便民应用，逐步实现“一网通办”服务理念向公共服务、便民服务拓展。已归集114类216万余条数据，实现1092项政务服务事项一证(照)通办、零材料办理政务服务事项3026项，累计为群众、企业减少纸质证明材料6.4万余份。

　　纾困解难 当好助企便民“店小二”

　　“我们不断加强‘帮办代办’服务团队建设，优化全周期‘帮办代办’服务体系，累计为项目企业提供帮办代办服务400余件，完成‘个转企’全程帮办60件。”郭谢有说，持续落实有诉即办，严格落实政务服务“好差评”制度，坚持以评促改、以评提质；线下设立“办不成事”问题反映窗口，形成投诉反馈工作机制，畅通政企交流互动渠道；建立政务服务差评案件库，进一步完善差评核实、整改、反馈闭环管理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

　　为持续深化为民服务，西固区全力打造“政务服务24小时不断档”，在区政务服务中心和13个乡镇(街道)便民服务中心配置政务服务自助机，让企业和群众可以不受时间限制放心办事，缓解了窗口排队等候压力，缩短了办事群众的办理时间，并采用高频窗口常驻+低频窗口预约模式，切实解决群众和企业工作日无暇办、休息日无处办难题。全力打造“一刻钟政务服务圈”，结合乡镇街道管理体制改革，全面推行赋权强镇工作，实现全区13个乡镇(街道)111个村（社区）政务服务基层站点全覆盖。

　　兰州日报社全媒体记者 董永前