金川机场首乘服务获好评

　　原标题：金川机场首乘服务获好评

　　中国甘肃网2月6日讯 据金昌日报报道（记者 文星乃）自民航西北地区管理局开展“首乘服务升级行动”以来，金昌金川机场秉持“人民航空为人民”宗旨，践行“如意甘肃 乘心如意”理念，多维度提升首乘服务，获旅客广泛好评。

　　宣传推广，提知晓。线上，通过交通广播群、微信公众号、抖音等持续宣传首乘服务。线下，在候机楼总服务台设“首乘服务站”，摆放标识介绍服务项目；值机柜台铺宣传地贴。还推出线上线下一体化预约，旅客可通过微信群、热线或服务台预约，工作人员提前准备，保障服务高效。

　　丰富举措，增暖心。优化“首次乘机Follow Me”短视频，推出系列出行引导及“乘机百科”短片，直观讲解乘机知识。与多中转城市建立双向保障，为中转旅客提供空对空、空对地服务。整合“金畅行”服务，创新“悦童行”“畅易行”“银丝行”子项目，满足不同年龄段需求，“五优一礼”服务获大学新生好评。已保障“悦童行”221人、“畅易行”408人、“银丝行”472人。

　　创新行动，亮细节。金川机场调整首乘晚到旅客减客时间至起飞前15分钟，降低误机风险。为旅客登机牌和行李贴“礼遇贴”，方便识别。发放“首乘温馨提示卡”，讲解健康、安全知识。将医务室人员纳入保障队伍，为老年旅客提供医疗服务。

　　此外，金川机场履行社会责任，为周边农村学子组织“首乘+圆梦之旅”研学。活动中，孩子们积极提问，工作人员耐心解答乘机及飞行区知识。截至目前，金川机场已保障近2000位首乘旅客，收到感谢信71封、锦旗一面，获电话及口头表扬1100余次，其“一对一”陪伴服务如家人在侧，让旅客安心温暖。