嘉峪关：深化“接诉即办” 高效解决群众“急难愁盼”

　　原标题：深化“接诉即办” 高效解决群众“急难愁盼”

　　中国甘肃网2月6日讯 据嘉峪关日报报道（记者 高翔 安桃 马俊春）去年以来，我市纵深推进“三抓三促”行动，聚焦人民群众急难愁盼问题，持续完善工作机制、强化统筹协调、规范办理程序，将12345政务服务便民热线办成政府的民生工程，推进基层治理体系和治理能力现代化建设，写好幸福温暖的“民生答卷”。

　　在12345政务服务便民热线管理中心，工作人员正在细致耐心地询问着来电群众的问题。家住紫轩三期的胡先生因家中暖气不热，拨打“12345”热线反映情况，话务员在接到电话后，第一时间转派工单，相关责任单位随即组织工作人员上门，对供暖管道进行检查维修，及时解决了问题。

　　“12345”热线时刻聚焦民生热点，畅通民意渠道，打造接得更快、分得更准、办得更实的“接诉即办”热线模式，抓好“接”“转”“办”“督”四个环节，精准有效解决老百姓的诉求，真正把12345政务服务热线建成纾解民忧民困的连心线、优化营商环境的暖心线、提升治理效能的幸福线。

　　12345政务服务便民热线话务员李海晶说：“接到群众诉求后，我们会仔细记录完整信息。精准分类，依照各部门职能第一时间将工单进行准确的转派，同时严格按照‘接诉即办’要求，保障工作高效有序。在每一个诉求处理完成后，我们都会及时致电诉求人，将处理结果告知，并询问他们对整个事件的处理过程及结果是否满意。并鼓励他们继续监督我们的工作，随时提出宝贵意见。真正做到事事有回音、件件有答复，让市民切实感受到热线的高效与温度。”

　　同时，我市以“三抓三促”行动为契机，聚焦企业群众诉求量大、涉及面广、高频共性的热点难点问题，构建高效联动的运行体系，强化群众诉求的办理力度，形成快速响应群众诉求，一线化解社会矛盾的社会治理大联动格局。

　　据了解，2024年1月至11月，12345政务服务便民热线共受理各类诉求7.4万件，“陇商通”涉企及优化营商环境工单73件，转办率实现100%，按时办结率为99.33%，群众满意率96.94%。

　　市大数据中心主任卢红梅介绍，自“三抓三促”行动开展以来，市大数据中心紧密结合“12345”热线工作实际，针对不同性质、不同类型的诉求，创新工作机制，分类施策，让民生服务更有温度、更有力度。推行了“每月一题”工作机制，创新了“联动工单督办”工作机制，创建了“即接即办”工作机制，建立了“一把手回访日”工作机制。市大数据中心将常态化纵深推进“三抓三促”行动，在执行上铆足劲，着力提升办件转派的精准性，科学分解落实办件任务，切实解决群众诉求，让“12345”热线成为连接政府与群众的坚固桥梁，不断提升群众满意度。