便民服务再加力 畅通出行“微循环” 兰州轨道交通精细化管理满足市民出行品质化需求

　　随着快递物流、酒店住宿、机（车）票预订、电子票乘车等四项生活服务功能模块赋能“兰州轨道App”，兰州轨道交通便民服务措施在2025年新年即将到来之际又有更多举措。

　　今年以来，市轨道公司牢固树立“精致兰州·人文轨道”发展理念，在便民服务方面深入开展质量提升行动，追求精细、精致、精美，让各项服务措施更好地适应市民出行个性化、差异化、品质化需求，不断提高服务的韧性和需求适配性，使兰州轨道交通线路成为城市便民服务的品位线，兰州“轨道上的都市生活”日益丰富。

　　据了解，自去年2号线开通以来，兰州轨道交通全面进入双线换乘时代。兰州轨道交通以短短35公里的里程，线网客运强度指标持续高位排名在全国前十，单日客流屡进全国前三，首破4亿人次大关。与此同时，市轨道公司秉持“人民地铁为人民”服务初心，以“出行无忧，贴心一路”服务理念，积极履行国有企业社会责任，针对线网潮汐客流明显、通勤需求旺盛的特点，先后发售计次票、一日票、三日票，降低市民乘客日常通勤成本，节约通勤时间。在重要节庆、暑（春）运以及大型文体活动期间，上线彩虹小便签服务措施，并12次调整运行图，通过制定专项运输方案、延长运营服务时间、缩短行车间隔等措施，确保市民乘客乘兴而来、兴尽安返。

　　在做优轨道交通线网运营各项便民措施的同时，市轨道公司将便民服务的目光拓展至市民日常的生活服务圈，进一步畅通经济发展大动脉和民生出行“微循环”，全力打造轨道上的资源整合体，赋予城市轨道交通这一传统意义上的交通工具更多新的亲民、便民功能。今年，市轨道公司先后利用轨道交通车站周边边角地块，新开放西关、陈官营、红星巷、邮电大楼、排洪南路、行政学院等多个P+R停车场，新增社会公用停车泊位326余个，投用城市曙光、科创园一期等小区和写字楼的停车泊位2043个。在总结东岗站建成的我市首个“P+R+充电桩”绿色低碳停车场经验的基础上，相继在行政学院、东方红广场等车站周边停车场内建设投用充电桩106个，初步完成了轨道交通、停车场、充电桩的有机结合，特别是东岗停车场在辅助主管部门规范出租车出行、路边停车、方便榆中校区大学生往返等方面发挥了重要作用。聚焦轨道交通通勤乘客的食品安全和早餐问题，联合早餐供应商在轨道交通1、2号线车站设立早餐取餐点，使乘客在轨道交通车站内就可便捷下单点餐、取餐，出站就能吃上卫生、热乎、可口的早餐，逐步在兰州轨道交通线路网中形成布局清晰、经营规范、品种丰富、卫生达标、价格合理的早餐供应服务体系。充分挖掘兰州轨道App潜在价值，联合京东、同城、支付宝、特来电、悦蔓等合作伙伴，整合功能、升级服务，借助智能手机，动动手指即可完美实现，指尖上的便利让市民更加切身感受到了新时代美丽兰州正在越来越好。

　　今年暑期，市轨道公司以兰州西站北广场便民服务设施硬件升级为出发点，先后利用兰州西站站房结构柱升级更新了6组环形便民座椅，在出租车场增设启用了2台大功率风扇设备，为在出租车候车区来往的旅客送去了丝丝清凉。同时，为进一步解决接站司机及候车旅客停车问题，市轨道公司还新开通兰州西站北广场社会停车B3层1000余个车位、增设网约车等候区。主动对兰州西站换乘大厅咨询服务点进行“微改造”，将租车服务、交通出行咨询、旅游景点指引、医疗资源指南、失物招领、充电宝租赁、平价超市等服务内容综合整合，进一步提升不同人员来兰旅游及在兰交通出行咨询服务品质。此外，针对往年“乘轨道交通游金城”系列服务中游客行李寄存难的问题，市轨道公司综合各方意见建议，及时增设行李智能寄存服务，并精心选择距离商圈、景点、交通枢纽等距离较近位置设置智能行李寄存柜，方便有需求的人员就近便捷使用。

　　市轨道公司相关负责人表示，将以实干当先、奋勇争先的精气神，苦干实干，在做精做优做强主业的基础上，继续在民生关注度高的“轨道交通+”上多用心、用力、用情，持续完善轨道交通体系全链条服务，通过轨道交通这一资源整合体，让市民在“轨道上的都市生活”愈加丰富多彩。

　　兰州日报社全媒体记者 陶奕冰 文/图