七里河区西站街道高效推进“访民问暖”工作

　　原标题：七里河区西站街道高效推进“访民问暖”工作

　　冬季供暖是一项关乎千家万户冷暖的民生工程，为确保辖区“访民问暖”工作有序高效推进，七里河区西站街道通过入户走访、排水排气、更换管网、发放便民联系卡等措施，建立“三问”“四听”“五收集”工作机制，及时解决居民在供暖过程中遇到的各种问题。

　　西站街道积极探索建立的“三问”“四听”“五收集”工作机制，“三问”即问暖气是否达标、问是否间歇性供暖、问是否缴纳采暖费；“四听”即听居民的供热投诉难题、听供热工作的意见建议、听小区的大事小情、听邻里的期待要求；“五收集”即收集居民基本情况、收集居民热点难点问题、收集分户改造意见建议、收集小区安全隐患、收集小区建设良策。

　　武威路社区中海铂悦公馆是新建小区，由于供热站和物业公司针对小区居民收费问题始终存在分歧，导致供暖工作延误。面对这一困境，社区积极协调，建立了中海铂悦公馆小区供暖沟通群。让社区网格员、物业管家、供热维修人员实时沟通，紧密协作，确保供暖问题“小事不出网格，大事不出社区”。再经过三方共同努力与紧密配合，该小区的冬季供暖工作得以顺利进行。

　　三角线社区吉安小区始建于20世纪80年代，属于典型的老旧小区，供热管网老化、堵塞、跑冒滴漏，经常发生爆管，导致室温不达标，严重影响居民的生活。 为彻底解决该小区供暖问题，确保冬季正常供暖，三角线社区积极联系兰州铁路局铁发置业有限公司、范坪热网有限公司等单位实地勘察。在供暖前期，对吉安小区内的供热管道破损管线和零件进行了更换，有效解决了老旧楼院供暖不热的难题。

　　西站东路社区建立“白访夜谈”走访机制，组织社区网格员、机关包社区干部和社区党员以网格为基本单元，白天集中走访日常在家的重点人群，晚上定点走访白天上班的居民，了解供暖情况，征求意见建议，让供暖工作更加贴近民意、满足需求。

　　与此同时，西客站社区和建西东路社区组织社区网格员、下沉干部入户走访活动，为居民发放便民联系卡。深入小区网格楼院进行实地查看，特别关注独居老年人、残疾人和低收入人群家庭等特殊困难群体，详细询问供热需求给予温暖与关爱。对于居民反映的常年暖气不热、物业管理不善、矛盾纠纷等问题，社区工作人员都认真记录并建立工作台账以便后续跟进处理。

　　据了解，西站街道将根据入户走访期间建立的工作台账，加强统筹协调与协同联动。截至目前，西站街道已累计入户走访18000余户居民，收集到“访民问暖”各类投诉问题141件，成功解决了138件。同时还发放了9000余张便民联系卡，为居民提供了更加便捷、高效的供暖服务。

　　奔流新闻·兰州晨报记者 张雪芬