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关注今冬供暖|兰州供热服务投诉监督电话公布 市民遇到“热”问题可第一时间拨打热线寻求解决

2024-10-29 08:17 来源:奔流新闻·兰州晨报

  10月25日,兰州市供热服务中心公布了2024年至2025年采暖期服务热线,确保群众反映的供热问题第一时间得到解决。

  为畅通各类投诉渠道,今年,兰州市供热服务中心及重点供热单位在12345政务服务便民热线设立供热专席,认真解答市民有关供热政策咨询,妥善处理群众各类供热投诉问题。

  兰州热力集团设立96599全市统一供热服务热线,同时各县区供热管理部门还设立了分线,进一步畅通供热投诉渠道。

  据悉,为全力做好今冬供暖保障,兰州市供热服务中心将继续牵头成立“冬季供热调度中心”和“访民问暖行动指挥部”,落实供热“日调度、日报告”工作机制,不断形成“市级统筹协调、部门积极配合、属地尽责监管、上下联动攻坚”的供热保障体系,对供热站点间歇性供热、供热不达标等突出问题,要采取亮牌督办、通报批评、强制接管等措施予以惩戒。

  此外,热用户的供热投诉应按照“属地管理、分级负责”的原则进行办理。热用户应先向供热单位投诉反映供热问题,供热单位应在1个工作日内答复处理,对供热单位办理投诉有异议或对办理结果不满意时,可向县区供热管理部门反映,县区供热管理部门及街道、社区应进一步核查办理。

  附件为2024-2025采暖期兰州市供热服务投诉监督电话

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