【重走西北角】兰州新区栖霞社区：树起政务服务新标杆

　　兰州新区作为西北地区的现代化新城，以其独特的地理位置和蓬勃的发展态势，成为区域经济发展的重要引擎。在这片充满活力的土地上，栖霞中心社区便民服务中心不仅环境过“硬”、设施先进、服务流程高效，更以满具温情的人文关怀赢得口碑。作为政务服务的新标杆，栖霞中心社区便民服务中心在为居民带来便捷与温暖的同时，也为兰州新区社会治理现代化贡献了重要力量。

　　“硬环境”筑基，打造政务服务新体验

　　走进服务中心，首先映入眼帘的便是宽敞明亮的办事大厅。现代化的办公设备整齐划一，功能区域划分清晰明了，智能化的导览系统更是让人眼前一亮。

　　服务中心规范设置了窗口服务区、自助服务区、等候服务区为一体的三大功能区。大厅设有10个提供社保医保、民生计生、退役军人服务、综合行政执法备案、物业管理、信访调解等民生服务的综合窗口，其中配备先进的办公设备和信息系统，确保服务高效有序。另外，服务中心配备10名专职工作人员，并将涉及进驻的63项行政审批事项和社会服务事项全部集中到大厅窗口进行办理。

　　服务中心积极探索“互联网+”服务模式，引入先进的信息技术，努力实现“群众少跑腿，数据多跑路”，为居民提供更加便捷、高效的政务服务体验。在自助服务区，配备有多台自助服务终端，为居民提供24小时不间断的自助查询和打印服务。社会保障卡申领、生育登记以及个人医保信息查询等事项可以直接通过政务一体机、甘快办APP等实现自助申报、自助填报、全程网办，为居民生活提供更多便利。

　　等候服务区是服务中心“硬环境”建设的一大亮点，致力营造温馨舒适的服务环境。该区域不仅配置有便民服务柜、急救箱、饮水机、老花镜等便民设施，还开辟了“全民阅读区”，放置党建书籍、儿童读物、文学著作等各类图书百余本，让居民在等候过程中也能享受阅读的乐趣，感受到独特的尊重与关爱。

　　“软服务”暖心，织就政务服务温情网

　　服务中心把解决居民诉求作为打造优良政务的有力抓手，通过优化服务流程、提升服务质量、创新服务举措等方式，为居民提供更加贴心、温馨的服务体验。  

　　在服务过程中，服务中心全体工作人员不仅熟练掌握各项业务流程和政策法规，还注重与居民的情感交流，让居民在办事过程中也能感受到温暖和关怀。

　　服务中心将“服务是否改善，办事是否方便”作为评价标准，探索建立“1314政务服务工作法”，致力将实事真正办到群众心坎上。为了让居民“少跑路”“不跑冤枉路”，服务中心设立“预约服务、上门服务、延时服务”，实行日常服务大厅“帮办代办”；建立“首席代办”服务专窗，实行特事特办、急事急办；对老弱病残等特殊群体实行全程代办服务，努力做到全天候为民服务“不打烊”，节假日服务“不断档”。服务中心办接、询问服务事项真正做到了件件有落实、事事有回音。目前，服务中心线上及线下月平均办件量在350件左右。

　　作为新区的重要组成部分，栖霞中心社区便民服务中心通过构建高效便捷的“硬环境”和提供温馨贴心的“软服务”，有效提升居民的幸福感和满意度，成功树起了政务服务的新标杆，为社区发展提供了有力支撑。下一步，服务中心将继续立足本职工作，注重守正创新，让服务更有温度，幸福更有质感。

　　（作者为兰州大学新闻与传播学院2023级硕士研究生何文卓、买天长；指导教师张硕勋为兰州大学新闻与传播学院教师）