“平声入心·民情恳谈会”服务群众零距离

　　原标题：“平声入心·民情恳谈会”服务群众零距离

　　“我们楼院里废弃垃圾成堆，社区能不能帮我们处理一下？”“我建议在社区花园多安几个座椅，大伙跳操累了好休息。”8月18日，一场别开生面的民情恳谈会在东岗西路街道平凉路社区召开，吸引了大量群众前来参与。

　　为更好地推进察民情、解民忧、传民声、聚民心，着力解决群众急难愁盼问题，夯实基层治理工作，构建和谐平安社区，城关区东岗西路街道平凉路社区将“平声入心·民情恳谈会”打造为密切党群关系的高效平台。

　　“一问一答”互动，“火药味”十足

　　近日，在平凉路社区“平声入心·民情恳谈会”现场，居民老张提起兰运司南院老旧楼院改造的遗留问题，手里握着一堆资料，言辞恳切。

　　说起自己因楼院内建筑垃圾胡乱堆放的问题打12345热线的经历，他情绪立刻激动了起来。这两件事已经成为老张的心结，为了维护楼内50多户居民的权益，他专门购买了相关的法律书籍来查阅，“为了解决家门口的问题，我快成了半个‘法律专家’了，真是‘久病成医’。”现场，社区党委书记、群众代表、人大代表、社区民警和老旧楼院改造项目方负责人等10人，听完老张的诉求后，大家纷纷议论起来，一时间会场有了一丝“火药味”。

　　如何化解、如何沟通、怎样才算有效化解？矛盾摆到了桌面上，必须当即表态。

　　社区党委书记鄯昕媛马上答复：“老张大哥，你反映的老旧楼院‘尾巴’未收拾干净的问题，今天我们过来就是要现场办公，彻底解决楼院建筑垃圾胡乱堆放的问题，请相信社区，我们一定保质保量地完成楼院卫生清洁，还给大家一个干净温馨的家园。”听罢，老张把一沓照片立刻收进了包里，放心地点了点头。大家对老张主动学习法律知识，通过合理渠道表达诉求的行为予以了充分肯定和赞扬。

　　随后，在街道社区、群众代表、人大代表、社区民警和老旧楼院改造项目方负责人等多方单位的齐心协力下，兰运司南院老旧楼院改造的遗留问题有了解决方案，老张和楼院居民脸上终于露出满意的笑容。

　　倾听干部群众呼声，凸显“人情味”

　　“现在，有的居民明知是无理的要求，也要打投诉电话，这种无理的投诉应当要制止，不予受理。”在社区民情恳谈会上，一些辖区的网格员“发牢骚”。

　　“面对矛盾纠纷，我们要多回应群众的问题，不要过多地回应群众的情绪”。社区党委书记鄯昕媛拿其他几桩成功化解的矛盾纠纷举例，直指关键，“网格员的辛苦，社区两委都看在眼里，记在心里。但如果群众不想和身边的网格员反映问题，那我们社区网格员存在的意义又是什么？当网格员就是要迈得开步子、挑得起担子、咽得下委屈，放得下身段。”

　　三两句话，让社区网格员们纷纷点头。群众的意见很重要，网格员的心声也不能忽略，倾听网格员心声，既要及时掌握网格员思想动态，鼓励担当作为，也要及时调校不恰当、不合理的工作方式。会场一瞬间又充满了“人情味”。

　　抓实效解民忧，增添“泥土味”

　　平凉路社区以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，以召开“平声入心·民情恳谈会”破题，要求每个社区两位成员年内至少完成两项“为民办实事”服务事项，同时坚持问题导向，绝不能把“平声入心·民情恳谈会”固定在会议室里，要办到楼院网格之中，每季度进行一次“民情台账”进度评比，评比后组织社区全体工作人员向优秀网格员学习先进经验、去问题高发的网格指出不足，让“平声入心·民情恳谈会”带着“泥土味”。截至目前共收集问题线索9条，意见建议9条，成功化解矛盾纠纷5起，回访满意度100%。

　　平凉路社区党委书记鄯昕媛表示，“‘平声入心·民情恳谈会’谈得‘滋味十足’，既让社区网格员体会到‘坐不住’‘等不了’的紧迫感，也感受到讲政治、勇担当的自豪感、荣誉感，达到了预期的成效。要继续谋划好、开展好每一场民情恳谈会，理顺发展思路，强化服务意识，脚踏实地为群众解决实际困难，用心、用情、用力，把平凉路社区建设得更加美好。”

　　兰州日报社全媒体记者 任泽昕 文图

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