定西市医疗机构开展“十个多一点”暖心行动

　　原标题：着力解决堵点难点痛点问题

　　全市医疗机构开展“十个多一点”暖心行动

　　为全面提升医疗服务质量，深化医务人员服务意识，根据《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》，近日，市卫生健康委下发《通知》，在全市医疗机构部署开展多一点微笑、多一点沟通、多一点安慰、多一点关心、多一点理解、多一点耐心、多一点帮助、多一点舒适、多一点宣讲、多一点满意的“十个多一点”暖心行动，着力解决一批群众反映强烈的堵点、难点、痛点问题，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，不断增强人民群众的就医获得感，稳步提升患者就医的满意度。

　　《通知》要求，各级卫生健康行政部门、医疗机构要充分认识开展“十个多一点”暖心行动的现实意义和深远影响，以群众满意为目标，规范医疗机构服务行为，强化医务人员主动服务意识，坚持将“十个多一点”暖心行动贯穿医疗服务始终。各医疗机构要从法律法规、职业道德、从业准则、职业礼仪、沟通技巧等方面，开展全院、全员培训教育，推动医务人员规范文明用语，树牢服务理念，强化服务意识，提升服务水平。要将“十个多一点”暖心行动与宣传工作同步推进，探索开展科室“星级服务”评比、医务人员“服务之星”评选活动，加强典型案例的挖掘，善于发现和大力推广好的经验做法，展示工作成效，树立行业形象。将医疗机构行动开展情况、成效及满意度调查结果，作为医院等级评审、医疗机构校验和大型医院巡查等工作的重要依据。（新定西·定西日报记者杨顺帆）