【优化营商环境提质增效】平凉持续推动税费服务提质升级
新甘肃·甘肃日报记者 田丽媛 通讯员 丁小凤
“您好,这里是崆峒区税务局征纳互动运营中心,请问有什么可以帮您?”
“我想咨询个人代开1500元劳务费发票需要缴纳多少个税?”
……
近日,记者来到平凉市崆峒区征纳互动运营中心,工作人员正耐心地为前来办事的人员答疑解惑。
今年以来,崆峒区税务局探索推行“云端问办”,建立的征纳互动平台通过“视频辅导+桌面共享”的方式,为纳税人缴费人提供线上实时辅导、即时办理服务。截至目前,成功互动180次,解决纳税人缴费人急难愁盼问题120个,实现征纳双方智能互动、高效互动。
为有效解决辖区税户办税缴费过程中的“远距离”问题,崆峒区税务局对纳税人的个性化问题,安排人员进行上门辅导,持续加大便民服务力度。
“工作人员上门服务,为我解决了不少难题。”最近,平凉某机电设备科技有限公司更换了会计,张文霞作为一名“新手”,经常会遇到各类问题,崆峒区税务局特意派两名工作人员上门服务,并进行政策精准宣传和讲解。
如何以高效税费服务办好办成群众关心的“一件事”?
今年以来,平凉市税务部门以“高效办成一件事”为抓手,聚焦跨部门、多环节、高频次税费业务和纳税人缴费人反映的突出问题,通过在全市范围内广泛布设“税费五站”等措施,推动税费服务在供给基础、诉求响应、方式创新等方面提质升级,实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。
“我发现上一期的增值税申报有误,今天赶紧来办税厅更正申报。工作人员告诉我,现在更正申报可以在网上办理,有问题还可以通过‘征纳互动平台’进行线上咨询。”某企业会计岳惠玲告诉记者,从“一个月跑几次”到“一次也不跑”,工作人员手把手耐心指导,服务越来越暖心。
为了让纳税人缴费人享受更加智能的服务,崆峒区税务局将高效高质的网办体验与标准规范的实体辅导相结合,助推“税收申报智能预填”“发票开具”等多项业务步入网办快车道。同时,聚焦“高频事项”印发业务操作指南,让办税缴费业务流程一目了然、易学易会,目前已有233项涉税业务实现全程网上办理,大大节省了纳税人缴费人的时间。
自推进“高效办成一件事”以来,平凉税务部门依托12366咨询热线和征纳互动平台,为纳税人缴费人与各县区办税厅建立起了高效连接通道,以更优质、更暖心的服务帮助全市纳税人缴费人办好“一件税事”,让他们足不出户畅享线上办税新体验。
“智能微厅”“智税云”交互平台、“征纳互动”服务平台……在平凉,税务部门借力数字化信息化手段持续上新税费服务,充满“智感”的办税缴费方式逐渐融入日常,构建了广泛便捷的办税服务网络。
“我们将继续围绕‘高效办成一件事’目标要求,聚力打造效能税务,深入开展‘便民办税春风行动’,不断丰富税务服务供给,持续提升税费服务智能化、精细化、个性化水平,推动税收营商环境持续优化。”平凉市税务局局长郭陇源说。
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