旅途有变数 厚道靠得住 甘肃让滞留旅客安心又暖心

　　西北角·中国甘肃网记者 宋芳科

　　近期，强降雨天气增多，造成多趟列车无法按计划开行，在甘肃多个车站折返，导致旅客滞留。风雨无情，人间有爱，面对滞留旅客，甘肃人民热情服务，精心保障，给出门在外的人们带来温暖。

　　虽然旅途波折，但是甘肃有爱，让旅客在焦虑之际多了一份安心。

　　厚道甘肃与旅客同行。

　　7月16日18时， 水利部针对陕西、甘肃两省启动洪水防御Ⅳ级应急响应。      

　　7月17日凌晨5时，受强降雨天气影响，暴雨冲毁路面，一场突如其来的变故给乌鲁木齐前往北京的“赶路人”按下了暂停键，Z180次列车被迫在嘉峪关市折返，滞留旅客700余人。

　　这已不是嘉峪关市第一次滞留游客。

　　7月4日13时16分，受成都地区强降雨天气影响，导致铁路受损，喀什——成都K454次列车被迫折返，1400余名旅客需在嘉峪关进行转运。

　　嘉峪关市交通运输局接到转运任务后迅速部署，立即启动交通运输保通保畅应急预案，紧急调度公交车30辆、出租汽车200辆前往嘉峪关站进行旅客转运工作。同时开辟嘉峪关站——嘉峪关南站、嘉峪关站——嘉峪关酒泉机场直达专列通道。至13时22分，K454次列车抵达嘉峪关站，仅用时6分钟，交通运输执法人员、公交车、出租汽车便已全部就位。     

　　这边是前往南站的大巴，前面是直达机场的大巴，大家不要急，有序上车，保证准时准点送你们去目的地”。交通部门工作人员一边指引旅客，一边安抚情绪焦虑的旅客，与铁路工作人员形成合力，全力保障旅客安全转运。截止到15时30分，1400余名旅客已全部安全有序转运。

　　这次面对700余人滞留旅客，嘉峪关交通运输局紧急调度11台公交车、60辆出租汽车前往嘉峪关南站进行旅客转运工作。5时10分，Z180次列车抵达嘉峪关南站，嘉峪关市交通运输局工作人员第一时间在现场维持秩序，引导旅客有序乘车，并为旅客提供暖心服务。当日上午7时，赶往机场、高铁站、宾馆的旅客全部有序转运完毕，虽然经历了转车的麻烦，但是高效、有序的运转化解了大家的焦虑。

　　当时，还有很多滞留旅客要去兰州，苦于没有合适的车次，没有长途汽车，又买不到当天的火车票，大家非常着急。了解到这一情况，嘉峪关交通运输局工作人员立即联系客运公司，协调符合资质的旅游大巴4辆，点对点输送旅客到兰州西站和兰州火车站，有序疏散旅客180余人，至上午8时，滞留旅客全部安全转运完毕。

　　“始终把旅客的事情放在心上，让他们在旅途中感受到温暖，这才是高效转运的秘诀。”嘉峪关市交通运输局工作人员如是说。

　　把旅客当亲人，从旅客的角度换位思考，甘肃省相关部门用心用情为滞留旅客服务，让旅途不再冷漠。

　　7月16日10时左右，受到强降雨天气影响，由乌鲁木齐开往杭州的Z596次列车被迫在张掖市折返，滞留旅客946人。

　　张掖市交通运输部门紧急协调调集10辆公交车、200余辆出租汽车、10辆大巴车前往张掖西站进行旅客转运工作，临时开通张掖西站至张掖火车站、张掖西站至张掖机场直达大巴，全力做好旅客疏散转运工作。

　　在张掖西站出站口，张掖市文旅局组织干部职工和志愿者带着矿泉水、方便面等物资等候，同时带来的还有张掖市旅游景点的门票。

　　“列车要折返，我本来很慌张，不知道下一步该咋办，刚出车站口就有志愿者在迎接，还给我送上水和食物，以及景点门票。”乘客何婉娜是一名大学生，她表示虽然不能按时到达目的地，但是张掖真的让她很感动，礼物虽小，却饱含这张掖人民的真情，看到志愿者的微笑，原本的抱怨已经没有了，只有对这座城市的好感。

　　同样，7月15日，因强降雨导致1600多位旅客在天水车站折返 ，天水车站和天水车站派出所及时启动应急预案，倾力出战，全力守护，护航滞留、折返的1600多位旅客平安顺利回家。

　　在天水车站折返的乘客刘云霞说，她是从西宁去深圳旅游，没想到受天气影响列车在天水车站被折返了，就在她焦急时，天水车站开辟了多个退票窗口，高效办理了退票手续，现在她已经安全返家。

　　旅途有变数，厚道靠得住，面对自然灾害引发的折返滞留，厚道的甘肃人不做旁观者，不当局外人，把旅客的急难愁盼当成自己的事，用心用情尽最大的诚意解决难题。无论是高效安排转运，还是送上水和食物，每一次努力，都希望人在旅途的游客可以多一份安心。

　　7月7日17时左右，因强降雨造成D206（兰州－贵阳北）次列车及车内1310名乘客滞留陇南站。

　　甘肃省陇南市武都区当即启动应急预案，市区两级应急管理、公安、交通、商务、卫健及东江镇、江北街道等单位200余名应急保障人员和志愿者前往火车站进行旅客转运、医疗救助、信息服务等工作。截至7日20时，该次列车滞留旅客已全部妥善转运安置。

　　其中，调度10辆大巴车向广元、重庆转运旅客413人，其余897人以投亲靠友方式或安排住宿区内宾馆安置，由武都区卫健局、属地乡镇落实医疗、食物等保障。

　　20时26分，已到达羊木站的K570次（乌鲁木齐－峨眉）列车因安全原因折返停靠回陇南站，下车旅客1100人。武都区已安排11辆大巴车免费转送493名旅客前往广元；其余旅客用21辆公交车送至就近宾馆，220人免费安排住宿，剩余387名旅客投亲靠友或自行预订酒店住宿。

　　21点07分，已到达羊木站的K2618（兰州－成都）列车因安全原因折返停靠回陇南站，下车旅客293人，武都区已安排5辆大巴车免费转送198名旅客前往广元，剩余95人投亲靠友或自行预订酒店住宿。

　　这就是厚道甘肃，在旅客需要的时候，甘肃各级单位总会拿出最大的诚意解决问题，不让大家失望。