旅途有变数 厚道靠得住 甘肃让滞留旅客安心又暖心
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西北角·中国甘肃网记者 宋芳科
近期,强降雨天气增多,造成多趟列车无法按计划开行,在甘肃多个车站折返,导致旅客滞留。风雨无情,人间有爱,面对滞留旅客,甘肃人民热情服务,精心保障,给出门在外的人们带来温暖。
虽然旅途波折,但是甘肃有爱,让旅客在焦虑之际多了一份安心。
厚道甘肃与旅客同行。
7月16日18时, 水利部针对陕西、甘肃两省启动洪水防御Ⅳ级应急响应。
7月17日凌晨5时,受强降雨天气影响,暴雨冲毁路面,一场突如其来的变故给乌鲁木齐前往北京的“赶路人”按下了暂停键,Z180次列车被迫在嘉峪关市折返,滞留旅客700余人。
这已不是嘉峪关市第一次滞留游客。
7月4日13时16分,受成都地区强降雨天气影响,导致铁路受损,喀什——成都K454次列车被迫折返,1400余名旅客需在嘉峪关进行转运。
嘉峪关市交通运输局接到转运任务后迅速部署,立即启动交通运输保通保畅应急预案,紧急调度公交车30辆、出租汽车200辆前往嘉峪关站进行旅客转运工作。同时开辟嘉峪关站——嘉峪关南站、嘉峪关站——嘉峪关酒泉机场直达专列通道。至13时22分,K454次列车抵达嘉峪关站,仅用时6分钟,交通运输执法人员、公交车、出租汽车便已全部就位。
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这边是前往南站的大巴,前面是直达机场的大巴,大家不要急,有序上车,保证准时准点送你们去目的地”。交通部门工作人员一边指引旅客,一边安抚情绪焦虑的旅客,与铁路工作人员形成合力,全力保障旅客安全转运。截止到15时30分,1400余名旅客已全部安全有序转运。
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这次面对700余人滞留旅客,嘉峪关交通运输局紧急调度11台公交车、60辆出租汽车前往嘉峪关南站进行旅客转运工作。5时10分,Z180次列车抵达嘉峪关南站,嘉峪关市交通运输局工作人员第一时间在现场维持秩序,引导旅客有序乘车,并为旅客提供暖心服务。当日上午7时,赶往机场、高铁站、宾馆的旅客全部有序转运完毕,虽然经历了转车的麻烦,但是高效、有序的运转化解了大家的焦虑。
当时,还有很多滞留旅客要去兰州,苦于没有合适的车次,没有长途汽车,又买不到当天的火车票,大家非常着急。了解到这一情况,嘉峪关交通运输局工作人员立即联系客运公司,协调符合资质的旅游大巴4辆,点对点输送旅客到兰州西站和兰州火车站,有序疏散旅客180余人,至上午8时,滞留旅客全部安全转运完毕。
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“始终把旅客的事情放在心上,让他们在旅途中感受到温暖,这才是高效转运的秘诀。”嘉峪关市交通运输局工作人员如是说。
把旅客当亲人,从旅客的角度换位思考,甘肃省相关部门用心用情为滞留旅客服务,让旅途不再冷漠。
7月16日10时左右,受到强降雨天气影响,由乌鲁木齐开往杭州的Z596次列车被迫在张掖市折返,滞留旅客946人。
张掖市交通运输部门紧急协调调集10辆公交车、200余辆出租汽车、10辆大巴车前往张掖西站进行旅客转运工作,临时开通张掖西站至张掖火车站、张掖西站至张掖机场直达大巴,全力做好旅客疏散转运工作。
在张掖西站出站口,张掖市文旅局组织干部职工和志愿者带着矿泉水、方便面等物资等候,同时带来的还有张掖市旅游景点的门票。
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“列车要折返,我本来很慌张,不知道下一步该咋办,刚出车站口就有志愿者在迎接,还给我送上水和食物,以及景点门票。”乘客何婉娜是一名大学生,她表示虽然不能按时到达目的地,但是张掖真的让她很感动,礼物虽小,却饱含这张掖人民的真情,看到志愿者的微笑,原本的抱怨已经没有了,只有对这座城市的好感。
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同样,7月15日,因强降雨导致1600多位旅客在天水车站折返 ,天水车站和天水车站派出所及时启动应急预案,倾力出战,全力守护,护航滞留、折返的1600多位旅客平安顺利回家。
在天水车站折返的乘客刘云霞说,她是从西宁去深圳旅游,没想到受天气影响列车在天水车站被折返了,就在她焦急时,天水车站开辟了多个退票窗口,高效办理了退票手续,现在她已经安全返家。
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旅途有变数,厚道靠得住,面对自然灾害引发的折返滞留,厚道的甘肃人不做旁观者,不当局外人,把旅客的急难愁盼当成自己的事,用心用情尽最大的诚意解决难题。无论是高效安排转运,还是送上水和食物,每一次努力,都希望人在旅途的游客可以多一份安心。
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7月7日17时左右,因强降雨造成D206(兰州-贵阳北)次列车及车内1310名乘客滞留陇南站。
甘肃省陇南市武都区当即启动应急预案,市区两级应急管理、公安、交通、商务、卫健及东江镇、江北街道等单位200余名应急保障人员和志愿者前往火车站进行旅客转运、医疗救助、信息服务等工作。截至7日20时,该次列车滞留旅客已全部妥善转运安置。
其中,调度10辆大巴车向广元、重庆转运旅客413人,其余897人以投亲靠友方式或安排住宿区内宾馆安置,由武都区卫健局、属地乡镇落实医疗、食物等保障。
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20时26分,已到达羊木站的K570次(乌鲁木齐-峨眉)列车因安全原因折返停靠回陇南站,下车旅客1100人。武都区已安排11辆大巴车免费转送493名旅客前往广元;其余旅客用21辆公交车送至就近宾馆,220人免费安排住宿,剩余387名旅客投亲靠友或自行预订酒店住宿。
21点07分,已到达羊木站的K2618(兰州-成都)列车因安全原因折返停靠回陇南站,下车旅客293人,武都区已安排5辆大巴车免费转送198名旅客前往广元,剩余95人投亲靠友或自行预订酒店住宿。
这就是厚道甘肃,在旅客需要的时候,甘肃各级单位总会拿出最大的诚意解决问题,不让大家失望。
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