兰州红古：12345热线为民解困受好评

　　原标题：红古：12345热线为民解困受好评

　　中国甘肃网7月17日讯 据兰州晚报报道（记者 滕效宏 通讯员 金文玲）近日，红古区平安镇河湾村村民鲁先生通过12345政务服务便民热线反映：平安镇河湾村某地下水井盖破裂，给路过的行人车辆造成不便和存在安全隐患，要求尽快修复下水井盖。次日，村委会主任更换新下水井盖，诉求人表示满意。

　　红古区工作人员立即联系河湾村村委会后，村委会主任第一时间联系鲁先生确定下水井盖破裂具体位置，经过排查发现该路段路过大车较多，造成下水井盖破裂，村委会主任设置简单路障，保障行人和路过车辆的安全。次日，就更换了破损的下水井盖。

　　家住海石湾镇南区四号小区15栋3单元的刘先生拨打12345政务服务便民热线反映家中厨房管道故障，导致厨房停水。接到诉求后，海石湾镇火车站社区副主任联系物业公司维修人员立即到达现场。经对楼下住户家中厨房管道排查并未发现管道故障，在排查二楼住户家中时发现两道进水阀，其中在橱柜发现的暗阀未打开，导致楼上住户家中停水。暗阀打开后楼上刘先生家中厨房顺利恢复供水。“一个电话就能解决问题，真的太方便了，给12345政务服务便民热线点赞。”刘先生满意地说。

　　近年来，红古区12345政务服务热线在推进政民互动，合理解决群众诉求的过程中，始终以“群众利益无小事”为服务宗旨，按照“简单问题立即办、复杂问题限时办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的标准，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，对12345政务服务便民热线件，做到件件过问，全程跟踪，受到当地群众的称赞。高效、贴心的服务，让12345热线真正成为听民声解民困的“第一通电话”，拉近了政府与民众的距离。