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兰州西固西柳沟街道古浪路社区网格员钱文文:用心用情写好烟火里的“民情日记”

2024-06-25 08:52 来源:兰州晨报

  原标题:古浪路社区网格员钱文文:用心用情写好烟火里的“民情日记”

钱文文

  中国甘肃网6月25日讯 据兰州晨报报道(记者 玄丝雨)用脚步丈量社区、用纸笔记录社区。网格作为社区治理的最小单元,走访入户是网格员的“必修课”。西柳沟街道古浪路社区的网格员钱文文通过每日对网格内的巡查、走访、主动服务发现问题,不断续写烟火里的“民情日记”。

  哪里有问题,哪里就有她的身影。钱文文似乎没有固定的办公位,小区的各个角落都是她的“办公位”。

  在一次巡查过程中,她看见任奶奶颤颤巍巍在门口焦急地张望,便上前询问。“家里人都出去了,煤气还开着,我不知道怎么关。”任奶奶无助地说道。钱文文立即上楼关了煤气,并仔细检查了家里的燃气管道,随后又联系任奶奶的家人进行安全隐患告知,并建议全天候陪伴老人,避免发生意外。

  她主动掌握网格内最真实的第一手资料,实现提户知人,提人知事,做到脚下有路,心中有数。

  走访入户中,她发现网格内老年人居多,且多数独居很少与人交流。于是经常上门陪伴这些老人就成了她的日常工作,久而久之,老人们也对她很是信任。也许是因为大家习惯了这个“女儿”,有什么事都会第一时间给她打电话,无形中拉近了社区和居民的距离。

  钱文文常说,作为网格员要学会“眼观六路耳听八方”,了解居民情况,要从居民切实关心问题的角度考虑,有针对性地解决存在的问题。

  入户走访中,她发现王阿姨身患乳腺癌,几次化疗下来花光了家里的钱,之后的治疗更是一大笔费用,她便主动帮助王阿姨申请了一万元救助金。王阿姨逢人就说:“如果小钱不说,我真不知道还有这样的惠民政策。”

  网格员工作繁琐,要有足够的耐心和爱心。钱文文总是把群众的冷暖放在心中,把政策送到千家万户,主动为群众办好暖心实事。她时刻把居民的冷暖放在心上,用心倾听居民最真心的声音,用暖心获取信任,用真诚服务换来群众满意的笑脸。

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