工行民勤支行为特殊人群提供暖心服务
中国甘肃网6月20日讯 (通讯员 孟雪梅) 6月16日下午临近下班,中国工商银行武威民勤支行走进一名50多岁的男子,“请问您办理什么业务?”站在前台的大堂经理热情地询问,这位客户朝她比划着手势,嘴里发出“啊啊啊”的声音,这让我们的工作人员立刻意识到对方是一位聋哑人。大堂经理随即找来一张纸和笔,通过纸笔交流的方式耐心的和这位客户进行沟通,得知这位客户需要办理存款业务。
于是,大堂经理立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。在业务办理过程中,大堂经理始终通过纸笔与客户细心交流,同时将客户需求告知柜员,柜员耐心细致地按照流程进行操作,最终顺利为这位客户办理业务。随后,大堂经理指导这位客户在手机上关注 了“中国工商银行客户服务”公众号,并指导客户下载手机银行APP,告知客户操作流程。最终这位客户顺利办完业务,竖着大拇指表示感谢,无声的感激,让民勤支行的员工倍感温暖。
无声世界,充满真诚,一笔一纸的交流,暖心服务聋哑人,而这只是民勤支行践行“以客户为中心”的服务理念,助老、助残的一个缩影。服务百姓无小事,工行民勤支行始终牢记服务初心,勇担社会责任,坚持“以客户为中心”理念,根据客户的特点和服务需求,不断改善和创新服务手段,为残障人士及老年客户提供个性化服务,减少等待时间,在残疾人、老年人办理业务时提供专人一对一服务,针对行动不便,无法出门的老年客户,建立绿色服务通道,坚持特事特办,将服务送上门,让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务,赢得了客户的高度赞同和广泛赞誉。
未来,武威分行民勤支行将继续努力,不断提升服务水平,努力为客户提供更加优质、高效的金融服务,实现客户与银行的共赢。
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