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临夏州:“小窗口”彰显便民服务“大情怀”

2024-06-04 10:44 来源:中国甘肃网-民族日报

  原标题:“小窗口”彰显便民服务“大情怀”

  本报记者 王伟如 通讯员 崔皎

  “今天来服务大厅补办社保卡,我年纪大了也不识字,工作人员帮我顺利办好了业务,他们的服务很到位!”这是临夏县政务服务中心常态化开展陪同服务的一个缩影,这样的温馨场景每天都在发生。

  走进该服务中心,干净整洁的大厅里,各区域功能划分有序,办事指引醒目明了,便民设备随处可见。前来办事的群众络绎不绝,工作人员热情接待,提供咨询引导,给老弱病残和有需要的人提供关爱和帮助,让每一位走进大厅的群众第一时间享受到便利、贴心的服务。

  “以前复印要收费,人多的时候还要排队等候;现在不仅复印快,而且还免费,很暖心。”家住韩集镇的王春红到社保窗口办理企业职工养老保险转接业务,她对大厅的各项服务赞不绝口。

  近年来,临夏县大力推行亲情服务和微笑服务,不断提高窗口工作人员服务水平,及时对政务大厅功能布局与进驻事项进行科学分区分类、规范服务管理,设置综合咨询台、综合服务窗口、帮办代办窗口、“陇商通”专窗和“企业开办一站式服务专区”等,规范各服务窗口行政审批环节,完善审批流程,实行首办责任制、限时办结制和一次性告知制度。其中,“企业开办一站式服务专区”整合开办企业的设立登记、社保登记、住房公积金缴存登记、发票和税控设备申领等各环节,将企业开办全流程压减至1个环节、1个工作日,提升企业开办“一件事一次办”服务效率和便利化水平,真正实现企业开办“只进一扇门、最多跑一次”的目标任务。

  据了解,截至5月底,该县政务服务中心共进驻43家单位、窗口工作人员90余名,进驻办理事项1463项,“一窗通办”办件数量652件,开展帮办代办业务128次、陪同服务36次、上门服务92次。

  一项项业务办理高效快捷,亲切的服务用语、热情的微笑,体贴的“小细节”,都彰显着政务服务“大情怀”。

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