张掖税务：精准施策 高效办成一件事在办税服务中见实效

　　中国甘肃网5月22日讯（西北角·中国甘肃网记者 张振宇 宋芳科）高效办成一件事，让人民群众在政务服务中感受到快捷方便。张掖市税务局聚焦办税服务这一重点工作，持续改进优化程序，让报税群众少跑腿，快速办。5月21日，中国甘肃网记者走进张掖市甘州区税务局第一税务分局(办税服务厅)，采访了解该局在高效办成一件事方面的经验和做法。

　　服务纳税人是税务部门永恒的主题，高效办成一件事，就是要办好纳税人的急难愁盼事。张掖市税务局以提升办税服务体验为突破口，让群众少跑腿、少排队，切实把纳税人的时间节约出来。

　　“要为纳税人节约时间，就要从我们内部程序上寻求突破口。”甘州区税务局第一税务分局局长田玲如是说。

　　群众办税需求多样，办税服务大厅各个窗口承担不同功能，如果不能实现服务资源有效配置，则会出现眉毛胡子一把抓的情况，导致办事效率低下，办税人在排队中耗费时间。

　　“我们将税务系统经常办理的205个事项整合归纳，按照轻重缓急梳理办事流程，形成易事快办、一般业务、复杂业务、网办业务四个清单。”田玲说，通过这个清单，大厅业务被有效划分，实现了初步分流。

　　同时，甘州区税务局第一税务分局办税大厅按照“大前台、厚中台、强后台”的服务新场景来对接业务分流，按照优先引导网上办、简单事项直接办、一般业务叫号办、复杂业务集中办、留置办的方式为纳税人分门别类办业务。

　　记者在甘州区税务局第一税务分局办税大厅看到，进门引导区有三位业务熟练的税务人对接办税人询问需求，如果办税人的业务属于易快办和网上能办理的事项，则引导办税人进入易快办区域和网络办理区。

　　田玲说，比如密码发放、车购税等事项通过易快办1到3分钟就能办结，纳税人不用长时间排队。而网上办理的事宜进入网络办理区后有专门的办税人员指导，也能很快办理。

　　张掖华辰大酒店财务经理杨梅表示，以前办税要到税务局取发票，很多事项需要到窗口办理。现在通过电子税务局很多纳税事项可以在网上办，她基本不来办税服务厅，就是到办税服务厅办的事项，通过前置分流，排队的群众明显减少，还是比较方便快捷。

　　办税遇到难事则进入下一个程序，甘州区税务局第一税务分局有以田玲命名的工作室，专门处理疑难办税问题，纳税人有问题可以在这里咨询、投诉，工作室都会限期解答，给纳税人一个明确答复。

　　通过自身改革提升工作效率，不耽搁纳税人的宝贵时间，甘州区税务局只是张掖市税务局推进高效办成一件事的缩影。

　　肃南县税务局以提升“跨域办”服务成效为出发点，不断丰富和拓展区域协作共治“朋友圈”，依托肃“枫”祁税费事项跨区域调解中心，联合永昌县税务局以及三户水电企业财务负责人，通过三方现场办公，有效解决了纳税人长期两地重复申报问题，以实实在在的便民举措，进一步提高了纳税人的获得感、满意度。

　　民乐县税务局以“便民办税春风行动”为契机，不断拓展“线上精准推送+线下上门宣辅”组合式服务举措，通过向企业负责人、财务负责人及办税人员定向宣传、定点提醒，用“看得见、摸得着”的税收优惠“账单”为市场主体提振发展信心。

　　山丹县税务局积极开展“问需解难”上门走访服务活动，结合企业所得税汇算清缴、电子税务局操作实务等涉税难题，为企业“量身定制”符合享受的税费优惠政策“大礼包”和税收辅导“小课堂”，帮助企业算清算细“政策红利账单”。

　　这些行动都在一个区域、一个领域解决了具体问题，用实际行动践行了高效办成一件事。

　　张掖市税务局党委书记、局长汪世忠介绍，我们始终坚持“以纳税人缴费人为中心”的为民服务理念，持续深化“便民办税春风行动”，大力推进税费服务转型升级，建成智能化办税服务厅7个，缩减52%的人工窗口、前移33个涉税事项、简并87个办理环节、释放60%的服务资源，有力推动了国务院“高效办成一件事”部署在全市税务系统的落实落地。