庆阳市华池县：“三化并举”做好特殊困难老年人探访关爱工作

　　原标题：华池县：“三化并举”做好特殊困难老年人探访关爱工作

　　中国甘肃网5月20日讯 据陇东报报道（通讯员 冯泳萦）近年来，华池县深入贯彻落实省、市、县关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的要求，紧紧围绕独居、空巢、留守、失能等特殊困难老年人居家养老服务需求，坚持以多元化、规范化、智能化为抓手，全力做好特殊困难老年人探访关爱工作。

　　以政策为引领，实现供给多元化。研究制定印发《华池县关于开展特殊困难老年人探访关爱服务的实施方案》《华池县老年人高龄津贴发放实施方案》等政策文件，依托现有养老服务设施，通过走访探视、居家服务等方式，扎实推进特殊困难老年人关爱服务工作。今年以来，组织走访探视1.1万人次，开展卫生清洁、洗衣做饭、代购物品等居家上门服务56210单（次），累计发放经济困难老年人养老服务补贴和护理补贴36.43万元、高龄津贴24.679万元，不断满足特殊困难老年人多样化、多层次的养老服务需求。

　　以标准为抓手，实现服务规范化。在实地走访探视中，查看困难老人生活环境，询问身体情况、生活近况，与老人唠家常，了解实际需求，帮助老人解决实际困难。在居家上门服务中，充分考虑老年人生活需求，规范服务标准，建立常态化服务监督机制，坚持每月入户抽查，对服务企业、服务项目、服务态度、服务质量和服务覆盖率开展全方位抽查检查，并将抽查结果作为核算服务企业服务费用的依据。截至目前，实地开展服务质量抽查4516人次，服务满意率达98%。

　　以监测为重点，实现监管智能化。依托智慧民政服务平台，对服务对象及时更新，对居家养老服务工作时间、地点、内容实时跟踪定位，完成居家上门服务内容审核，进行全程网络监管。对异常工单实时预警提示，服务数据可一键查询、统计、导出，实现服务人员在线视频调度，服务质量在线回访，形成了“线上+线下”相结合的“一站式”服务管理模式。