培育文旅新质生产力 武威走出新路子

　　西北角·中国甘肃网记者 程健

　　在当下，以网络为传播端口，以互动式、打卡式为主的旅游模式之下，“如何将游客的单向旅程变成景区与游客的双向奔赴”是困扰众多景区管理者的难题之一。

　　作为国家旅游标志“马踏飞燕”的出土地和河西走廊著名旅游景点，武威雷台景区与中国移动甘肃公司联手，积极探索智慧旅游新业态，在加快培育文旅行业新质生产力方面，走出了一条新路子。

　　游客：服务从有这个想法就开始了

　　“这简直就是打卡神器！”4月17日下午，在武威雷台景区，一位来自天水的游客看着手机上自动生成的短视频，惊喜不已。而这个Vlog数字应用，正是中国移动甘肃公司为武威雷台景区量身打造的智慧文旅平台场景化互动应用之一。

　　该应用基于美颜、片断优化、智能抓拍、人脸识别等AI能力，叠加空镜模板和BGM，为客户自动生成一段“人+景”的Vlog短视频，游客通过小程序人脸识别即可自助获取，方便快捷，即使是视频制作“小白”也能立刻上手。

　　除此之外，对游客而言，智慧文旅平台通过提供在线预定、旅游攻略、游记分享、美景慢直播等矩阵式智能服务，不但解决了游客来到景区后的“吃住行游购娱”全行程，还因事前介入、事后评价能力，让游客在来到景区前便已经对景区的历史文化、旅游线路、服务内容等了解得一清二楚，对游客的旅游选择和深度游奠定良好基础。同时，还通过服务评价体系为景区的后续服务改进，提供了有力支撑。

　　管理者：迈入数字化运营新时代的标志

　　如果说，智慧文旅平台的建立带给游客的是实实在在的便利，那么对于景区的管理者而言，这个平台的意义，在表象上看，在于运营模式的改变，往深层次看，则更多的是传统管理理念向现代化、数字化管理理念的跨越式升级。

　　和传统以人工为主的管理、服务模式不一样的地方在于，智慧文旅平台实现了景区门票、客流、车流、办公、营销、宣传等景区运营全要素的集中化线上管理，真正实现了一个屏幕看清一个景区，一部手机管理一个景区的目标。

　　“智慧导游、智能客服代替了传统的告示牌、引导员，自动预警系统代替了各场景的安保服务人员，1300亩的雷台大景区自从智慧文旅平台投入使用后，直接节约了一半以上的人工。”在武威雷台大景区一位负责人看来，智慧文旅平台更重要的作用在于旅游大数据的分析能力，以数据分析结果为依据，管理者可以实现从引流到留存到促活再到转化，进而形成整体旅游服务方案，为景区的合理化发展明确了方向，这些数字化手段的应用，也标志着景区正式迈入了数字化运营新时代。

　　据了解，随着旅游消费需求的不断升级，中国移动甘肃公司在全省范围内聚焦地方特色文旅，持续做深5G覆盖、建强算网能力、建好数据模型、丰富应用场景，不断推动数实融合，以新技术、新理念加快培育文旅行业新质生产力，为甘肃旅游行业发展贡献数智力量。