兰州市永登县推行“小兰帮办”特色服务打造政务服务新风貌

　　原标题：永登县推行“小兰帮办”特色服务打造政务服务新风貌

　　今年以来，永登县政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革和优化营商环境工作要求，打造“小兰帮办”特色服务，通过帮办代办服务不断提升政务服务效能。

　　永登县政务服务中心从进驻大厅各业务部门精心选拔出优秀人员加入小兰帮办团队，打造“小兰帮办”特色服务。同时对“小兰帮办”专员提出“三强”服务要求，即服务意识强、责任意识强、业务能力强，引导小兰帮办专员注重团队理论知识储备和业务实操。

　　定制“专属套餐”。该中心通过召集相关单位开展“高效办成一件事”座谈会，分产业、分领域梳理需要办理的所有政务服务事项全要素清单，形成“一对一”量身定制的帮办代办服务清单，明确所需材料、办事流程和责任部门及办理时限，结合实际建立专班服务、专员跟进等机制，召开帮办代办联席会议，及时解决疑难问题。

　　优化机制，精准“帮办”。永登县政务服务中心“小兰帮办”专员为办事企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等保姆式、一站式、一对一贴心服务。同时为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，可通过电话沟通、现场委托等方式，足不出户办理申请事项，真正感受到“放管服”改革带来的便利。

　　兰州日报社全媒体记者 葛强