【武威网评】做好优质服务“一道菜” 合成文化旅游“一桌席”

　　去年春天至今，短短一年多时间，多地文化旅游是“你方唱罢我登台，反认他乡是故乡”。从淄博的烧烤火爆出圈到西安大唐不夜城成为网红打卡胜地，从哈尔滨冰雪大世界的南方小土豆纷至沓来到天水麻辣烫的热辣滚烫，真正是 “踏遍青山人未老，风景这边独好”。这些地方文化旅游业之所以能够迎来超过预期的“泼天富贵”，不外乎天时、地利、人和、景美、食香。这种兴旺景象也真切告诉我们，只有做好优质服务“一道菜”，才能摆出文化旅游“一桌席”，吸引天南海北的旅客赶赴一场“诗和远方”的精美盛宴。

　　提升城市烟火气。把僵化生硬、刻板冷漠的管理变为将心比心、称心暖心的服务，是文化旅游市场从冷冷清清走向红红火火的重要原因。城市管理部门，必须克服长期以来形成的固守条规、死搬硬套的管理方法，从提升城市烟火气、激活发展新动力的角度，多做换位思考，开展贴心服务。对摆摊设点、停车吃饭、夜间餐饮、文化娱乐等进行合理规划，使流光溢彩的灯光秀、人声鼎沸的步行街、滋滋作响的烧烤店相映成趣，相得益彰。在提升城市烟火气的同时创建更高水平的城市文明，着力让消费活起来、热起来、旺起来。

　　浓重待客人情味。“诗和远方”固然令人向往，人间真情更加激动人心。无论什么地方，不管它有多么美丽的风景，也不管它有多么精美的饮食，如果缺少了真诚热情，缺少了浓厚的人情味，旅客就会舍近求远，甚至躲而避之。相反，如果像甘肃瓜州那样，接待过客倾城而出、倾心而待，用一壶开水、一块毛毯、一床棉被、一碗热饭，让客人在风寒中感受到主人火辣辣的情意，让他们觉得自己有宾至如归的感觉，直至感动得热泪盈眶，永远记住和爱上这个地方。只有以这种浓重的人情味，展现浓厚的人情美，才能让旅客纷至沓来，接踵而至。

　　突出地方独特性。梅兰竹菊各不相同，傲幽坚淡各显风韵。一个地方之所以能够吸引旅客，不在于它有同质化的旅游项目、旅游设施和旅游景点，恰恰在于它的与众不同和风格独特。因此，我们要让旅游兴旺，决不能步人后尘，看别人什么走红就学别人什么，而是要凸现人无我有，展示自身优势，彰现文化底蕴，打造独特景点，做香地方美食，规划精品线路，显示民俗风情，做好娱乐项目。在吃住行游购娱各个环节上，突出地域特色和民族特色，使其展现出独特的魅力。

　　彰显服务平民化。各个地方旅游产业相继兴旺的事实，告诉我们一个显而易见的道理，吸引旅客不需要高端大气，接待朋友也无须隆重礼仪。只有把游客当亲戚，视朋友如亲人，未到前热情预约，到来后鞠身相迎，食宿时关怀备至，旅玩中周到服务，以我们最大的努力，给他们如意的服务，用我们的精心细心操心，让他们放心开心舒心。让我们把贴近实际、贴近群众、贴近生活的普通化、大众化、平民化的服务，化作“润物细无声”的春雨，去滋润旅客心田，就一定能够激荡起山呼海啸般的滚滚春潮。（作者：闫德伦）