游客纷至沓来 酒店订单暴涨——天水市住宿行业创新服务迎“春天”

　　新甘肃·甘肃日报记者 王聪 白永萍 冯宝强

　　天水麻辣烫爆火出圈后，来天水的游客持续呈井喷式增长。八方游客纷至沓来，天水的酒店也在清明假期迎来了入住高峰。

　　“客房订单突然开始增加了”“清明假期的客房一周前就订满了”……显著上涨的订单量，让天水各家酒店从业者真切感受到麻辣烫的拉动力。为了让每一位游客都能玩得舒心、住得安心，天水各酒店持续推出系列优惠活动，竭尽全力为游客提供满意的住宿体验。

　　打折降价，让游玩更有性价比

　　在天辰大酒店外，宣传牌上“商务单、标间6.8折优惠”的标识格外醒目。该酒店位于秦州区重新街1号，与伏羲庙、玉泉观、天水古城等景点相毗邻，游客步行10分钟左右便可到以上景点参观，因此，这里也成为许多游客住宿的首选。

　　经理豆莉娟告诉记者，早在一周前，4月5日和6日的房间就被订满了，酒店随即关闭了网络订房。谈及优惠政策，豆莉娟说：“原本338元一晚的客房，现在只需228元，比淡季时的酒店价格甚至还要低一些。”

　　“自天水麻辣烫爆火后，酒店已经连续三个周末都是满房状态。”金龙大酒店经理李永峰告诉记者，酒店人员从3月开始每天到高铁站、机场、四合院、伏羲庙等地，固定发放600-800张优惠券。凭此优惠券，客人在酒店住房、餐饮消费均可享受6.8折优惠，此优惠券限时至4月29日，清明节期间可正常使用。

　　“希望每一位来店的游客都能以最低的价格享受到最优质的服务，实实在在感受到天水人民的热情和真诚。”李永峰说。

　　天水宾馆办公室主任彭勃介绍，天水宾馆从3月初开始在高铁南站、四合院、古城等地发放优惠券。凭此优惠券，客人可在客房5折、早餐优惠和免费停放车辆三项优惠中，选择一项优惠，且优惠券无限期。

　　记者了解到，麦积山明珠酒店根据客流量，适时调整了酒店价格，部分时段住宿可享7.6折优惠。酒店还推出麻辣烫+天水小吃自助餐优惠活动，4月30日前，价值59元的天水麻辣烫或天水自助小吃，实行6.6折优惠。

　　此外，部分酒店还推出折上折、团购价和免费停车等优惠政策。

　　据悉，为了严格控制酒店价格，杜绝假期大幅涨价，避免出现“欺客”“宰客”等现象，天水市场监管、综合执法等部门联合发力，通过检查结账记录的方式，监督各酒店门市定价情况，维护旅游市场秩序。

　　用心接待，提升酒店服务质量

　　不辜负这难得的爆火机会是天水酒店从业者的共识，连日来，大家纷纷增加人手、强化培训、加强管控，用心接待每一位客人。

　　“您好，我是酒店人员，我可以帮您介绍天水的旅游景点和特色小吃……”走进秦州区阳光饭店，只见前台设置了专职咨询人员，为游客提供咨询服务，游客如有需要，还可帮忙将游客带领至目的地，这一贴心服务广受游客好评。

　　“你们的服务太贴心了，下次我们来还住这里。”从宝鸡自驾来的游客陈丽娟临走时连连称赞。

　　据阳光饭店经理高小梅介绍，3月以来，酒店陆续增加了50名工作人员，加强了接待、保洁、安全服务工作。同时，酒店推出延长早餐用餐时间、免费接送客人等举措，努力让客人住得更舒心、更安心。

　　天水宾馆在清明节期间加强线上平台管控，杜绝平台私自涨价。同时，酒店指派专职副总在前台驻点，现场督导接待工作，减少客人等待时间。

　　连日来，金龙大酒店管理人员全部下沉服务一线。“多一个人服务，就能缩短准备时间，提升游客入住效率。”李永峰介绍，在原有各类检查的基础上，酒店还增加了二次抽检，确保各项服务保障到位。

　　据了解，天水市相关部门也积极做好服务保障工作。日前，天水市发布了2区5县686家住宿单位的地址、联系电话和到高铁站距离，便于游客提前预订酒店。麦积区妇联组织举办了“酒店接待礼仪”培训班，邀请资深礼仪培训师，围绕服务意识、职业形象、沟通技巧等方面进行全面讲解和实操演练，确保每一位服务人员都能够以最佳状态迎接游客。

　　贴心服务，花式送礼温暖游客

　　为了提升游客的住宿体验，不少酒店纷纷创新服务方式，通过在早餐中加入本地特色小吃、在房间和前台放置旅游攻略、临走时赠送特色伴手礼等方式，提升游客满意度。

　　麦积山明珠酒店向全国各地游客赠送酒店专制手袋、矿泉水、客房体验券、酒店自助餐体验券等福利产品；阳光饭店为客人送上时令水果和麻辣烫；天辰大酒店为每一位入住的客人准备了一份伴手礼——一个用毛巾叠成的小兔子。

　　“我们想通过这些细节让游客感受到天水的热情和诚意，也希望这座城市越来越好。”天辰大酒店经理豆莉娟说。

　　金龙大酒店则在每周六设置了抽奖活动。周六进店消费的每桌客人可抽奖一次，奖品有书画作品、篮球、龙年纪念币等。同时，酒店还为用餐客人免费提供特色美食大地湾暖锅子。

　　“入住客人在餐厅用餐时，我们都会免费送上一碗麻辣烫。在用餐时段，我们还会根据客人需要把麻辣烫送到客房里。”天水华辰大酒店总经理王琦说，酒店还为客人赠送当地特产苹果汁。

　　凯悦大酒店副总经理缑建军介绍，为了让客人有更好的入住体验，酒店开展了麻辣烫免费培训业务，客人不仅可以品尝麻辣烫，还可以学习麻辣烫的制作方法。

　　“我们会全力以赴做好服务，让每一位来天水的游客玩得尽兴，住得舒心。”天水宾馆办公室主任彭勃说，希望通过努力，让这波“流量”变成“留量”，让天水的人气更旺，旅游热度持续得更长久。