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兰州市消协:直播消费擦亮眼 定金与订金细区分

2024-03-12 15:57 来源:中国甘肃网-兰州晚报

  原标题:市消协值守本报热线解答咨询、投诉问题:直播消费擦亮眼 定金与订金细区分

  现场值守

  3月11日上午,兰州市消费者协会主任周婷及城关区消费者协会、市消协法律顾问一行值守本报热线4286666,现场解答咨询、投诉问题。热心读者打进的电话涉及二手交易、直播消费、汽车销售、房地产销售等,消协工作人员对市民的咨询投诉一一解答,现场能解决答复的现场解决答复,对需要进一步了解的事情做好记录,了解清楚后答复。

  加强二手交易平台监管

  消费者张女士投诉称,在网上购买了一辆二手电动车,向商家支付了全款,但是商家没有发货,消费者未收到商品,多次联系商家及平台后,商家又提供物流虚假信息,仍然查询不到订单。平台回复称,商家因违法违规等原因被平台封号处理,对消费者造成严重财产侵害,致使消费者维权困难。

  近年来,网络二手交易逐渐兴盛,成为不少人购物的渠道,随之产生的纠纷也越来越多。对此,市消协建议压实平台责任,从用户入驻、信息发布、宣传推广、交易安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理,落实实名认证,强化卖家资质审核。同时,电商平台应当强化对平台内店铺异常经营行为监测,加强消费者投诉情况分析,对消费投诉量较大或经营风险异常店铺提高保证金交纳额度,降低因店铺跑路或关店给消费者造成的损失。

  线上家电产品参差不齐

  消费者王女士在社交媒体平台直播间花了60元买了一款迷你破壁机,收到商品后,在使用过程中发现问题不少,包括噪声大、机体散热不良、豆子打不碎等问题,隔三差五出状况。王女士与商家沟通协商更换了一个新的,但是仍然会出现以上问题。

  随着生活水平不断提高,空气净化器、料理机、早餐机、电热饭盒等体积小巧、颜值较高且功能丰富的小家电产品如雨后春笋般出现在市场上。然而,随着产品销量节节攀高,相关的消费纠纷和投诉也日益增多。对此,市消协提醒广大消费者,直播消费切莫冲动,应选择合法经营、资质齐全、规模较大的购物平台和店铺。购买时留意“3C”认证标志、产品质量合格证、生产许可证、保修卡等,无论是网购还是线下购买,都要养成妥善保管相关凭证的好习惯(包括和商家沟通的网购聊天记录等),以便日后维权有据可依。

  定金与订金差别很大

  在值守热线时,市消协接到3个关于“定金”的投诉。消费者王女士反映,在一房地产公司交了2万元“定金”,没有实地去看房屋户型,最后房屋交易没有达成,2万元“定金”一直退不回来。同样,消费者刘先生在另外一家房地产公司交了2万元“定金”,后来因为多种原因,房屋交易没有达成,“定金”也退不回来。

  在现实生活中,因“订金”和“定金”引发的消费纠纷时有发生。事实上,两者虽只有一字不同,但差别很大。“定金”具有担保性质,而“订金”只是一种支付手段,具有预付款的性质。“订金”的任何一方不履行合同时,均不存在丧失或者双倍返还“订金”的后果,而“定金”的一方不履行合同,收取方有权没收“定金”,“定金”收取方不履行合同,则需向缴纳方双倍返还“定金”。“定金”的数额一般不超过主合同标的额的20%,“订金”的数额依当事人之间自由约定。市消协提醒广大消费者,需要提前支付款项再消费时,要充分了解“定金”与“订金”的区别。在作出购买决定前,请向销售方明确了解,支付的费用是“定金”还是“订金”,以防事后不必要的纠纷和损失。在没有取得商家的明确答复前,不要轻信商家的口头承诺,更不要贸然支付费用。

  兰州日报社全媒体记者 袁文波 文/图

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