【三八妇女节】柔肩担重任 巾帼绽芳华——记“全国三八红旗集体”国家税务总局张掖市甘州区税务局第一税务分局

　　西北角·中国甘肃网记者 孙珩力 刘姗

　　国家税务总局张掖市甘州区税务局第一税务分局承担着全区47.5万户纳税人缴费人的税费服务工作。累计为1082万户（次）纳税人缴费人网上办理税费业务1.2亿次，纳税人的满意率达到了99.87％。

　　近日，全国妇联公布了2023年度“全国三八红旗集体”，该分局位列其中。

　　这支队伍不但是“精兵强将”而且还是一支年轻的准“娘子军”。58名干部职工中女性有53人，占比达91.4％，平均年龄36岁。现设有办税服务厅2个，契税、车辆购置税征收服务点各1个，年均办理代开发票业务13万笔、受理税费申报42万户（次）、发售各类发票1300余万份、办理开户登记及注销业务5000余户（次）。

　　小队伍干大事的秘诀就在于“智慧税务”四个字。这个税务分局在全省税务系统率先建成“云窗口、云咨询、云帮办、云推送”的“智税云厅”，大力实施“减窗口、去柜台、划区域、优功能”“转型升级”改造，从而使得税源管理事项前移33项、简并办税环节87个，实体办税厅人流量下降62.2％、办税缴费时长平均缩短35％、单笔业务统办时间平均压缩至5分钟以内。还推出了“延时服务”“易事快办”“绿色专窗”等特色服务，日均处理涉税涉费个性诉求10余件。

　　在简化办理流程的同时，该分局针对辖区范围大、管户结构复杂、纳税人缴费人涉税涉费诉求多的特点，联合涉税专业服务机构成立“甘税先锋”巾帼志愿服务队7个。

　　这7支服务队，聚焦重点企业、重点项目、重点群体持续开展政策精准帮、项目全程帮、开票随处帮、申报按需帮、风险提前推的“四帮一推”全周期、全流程、全链条“一对一”服务1500余户次，一改过去企业申报的局面，实现了“政策找人”。

　　10名妇女干部化身“陇税雷锋直播员”，结合“便民办税春风行动”“中小企业服务月”“春雨润苗”等活动，通过“线上直播+互动答疑”“视频演示+远程帮办”“人工辅导+智能提醒”的方式，定时、定期、定向开展线上“云直播”24期，使得纳税人缴费人足不出户即可申报享受税费优惠政策红利。

　　纳税环节千头万绪，该税务分局以“枫桥式”税务分局建设为切入点，充分发挥妇女干部沟通力强、感情细腻的优势，大力开展税法宣传更用心、政策辅导更贴心、矛盾归集更细心、争议调解更耐心、法律咨询更暖心、志愿服务更热心“六心”特色服务。以税费服务“巾帼示范岗”、社区网格员、司法调解员为成员，组成“巾帼税暖心”争议调解团队6个，“就地化解”矛盾争议468件，化解率和群众满意度均达到了100％，真正实现了税费争议“小事不出分局、大事不出区局、矛盾就地化解”，受到了纳税人缴费人的普遍好评。

　　除了坚守好“为国聚财”的神圣使命，该分局干部还积极向社会奉献爱心，在具体行动中彰显巾帼情怀。组建了“爱心妈妈”志愿服务队7个，与21名困境儿童结成“爱心妈妈”帮扶对子，会同市区妇联等部门，定期开展“微心愿、微抚慰、微陪伴、微联欢”关爱活动60余人（次），捐赠书籍、衣物、学习用具等价值1.16万元，为6个特困家庭、1名单亲家庭困境儿童申请“家家幸福一元捐”公益资金10000元。实施“税官妈妈进校园”活动，为在校学生开展法治、健康讲座3场次，发放相关书籍1400余本，切实当好儿童成长引路人、权益守护人和未来筑梦人，帮助孩子扣好人生“第一粒扣子”。

　　同时，积极开展“春蕾计划”“家家幸福一元捐”“关爱女性呵护健康”“蒲公英公益计划”志愿服务和慈善募捐活动120余次，累计捐款5.3万元，2名干部获得全国无偿献血奉献奖金奖、银奖，连续4年被区妇联表彰为“妇女工作先进单位”。

　　柔肩担重任、巾帼绽芳华。这支作风可靠、素质过硬、能力够强的巾帼团队，以女性特有的坚韧、细致与担当，勇做服务经济社会发展的“展示窗”、优化税收营商环境的“先锋哨”、无私奉献互助互爱的“爱心人”，将以专业与热情扎实履行税务人“为民收税，为国聚财”的神圣使命，用拼搏与奉献践行税务人“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的税务精神，汇聚巾帼之力，发挥巾帼之智，为中国式现代化建设新征程贡献“半边天”力量。