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兰州安宁区市场监管局发布2023年度消费维权典型案例

2024-03-04 09:11 来源:中国甘肃网-兰州晚报

  原标题:安宁区市场监管局发布2023年度消费维权典型案例 租房、汽车销售、餐饮服务是投诉热点

  3月1日,兰州市安宁区市场监督管理局发布2023年度消费维权典型案例,主要涉及租房服务、汽车销售、餐饮服务等方面。

  案例一:2023年2月15日消费者李女士称:位于安宁区十里店保安堡安宁某通讯服务部,给14岁未成年人出售手机,现李女士要求退货,商家不予。

  处理过程及结果:安宁区市场监督管理局十里店监管所进行调查调解,由商家扣除适当费用后收回售出的手机。

  案例二:2023年3月13日消费者李先生在甘肃某公寓管理有限责任公司接受租房服务,合同约定续租时房租不变。现李先生房屋到期续租,该公司要求上涨租金200元,李先生要求商家按照合同约定执行,商家不予。

  处理过程及结果:安宁区市场监督管理局培黎监管所及时联系双方了解情况,经调解,商家向李先生续租一个月加收100元,重新签订房屋租赁合同。

  案例三:2023年4月29日消费者邱女士在位于安宁区北滨河西路88号新纪元汽车城某汽车销售有限公司购买车辆,4月12日缴纳定金时商家承诺送电池车底护板和玻璃贴膜,购买后联系商家,但是商家不予赠送且多次推诿,无奈之下投诉人拨打了12315投诉电话。

  处理过程及结果:安宁区市场监督管理局沙井驿监管所展开调查调解,最终双方达成调解协议,为邱女士挽回经济损失。

  案例四:2023年6月21日消费者黄先生及同伴在安宁区某餐馆就餐,就餐过程中菜品“鸡爪虾”出现大规模热油飞溅,导致同行9人白色衬衫落上油点,其中2件衬衫出现大面积油点,其余7件均有不同程度受损,协商无果。

  处理过程及结果:安宁区市场监督管理局培黎监管所现场调解,商家对黄先生及同伴在就餐过程中菜品热油飞溅,导致衣服大面积油点问题,向黄先生赔付损失费用200元,双方达成调解协议。

  案例五:2023年10月19日消费者柳先生在安宁区某大盘鸡餐饮店就餐,在食用所点大盘鸡时吃出一团鸡毛,与商家协商只给其重做一盘,柳先生不认可,现要求该处按照《食品安全法》依法退赔。

  处理过程及结果:安宁区市场监督管理局培黎监管所进行现场检查,督促商家做好后堂卫生,对食材严格把关,做好进货查验。执法人员在培黎所办公场所组织双方进行调解,双方达成调解协议,商家向柳先生退赔500元。

  兰州日报社全媒体记者 袁文波

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