兰州安宁区市场监管局发布2023年度消费维权典型案例

　　原标题：安宁区市场监管局发布2023年度消费维权典型案例 租房、汽车销售、餐饮服务是投诉热点

　　3月1日，兰州市安宁区市场监督管理局发布2023年度消费维权典型案例，主要涉及租房服务、汽车销售、餐饮服务等方面。

　　案例一：2023年2月15日消费者李女士称：位于安宁区十里店保安堡安宁某通讯服务部，给14岁未成年人出售手机，现李女士要求退货，商家不予。

　　处理过程及结果：安宁区市场监督管理局十里店监管所进行调查调解，由商家扣除适当费用后收回售出的手机。

　　案例二：2023年3月13日消费者李先生在甘肃某公寓管理有限责任公司接受租房服务，合同约定续租时房租不变。现李先生房屋到期续租，该公司要求上涨租金200元，李先生要求商家按照合同约定执行，商家不予。

　　处理过程及结果：安宁区市场监督管理局培黎监管所及时联系双方了解情况，经调解，商家向李先生续租一个月加收100元，重新签订房屋租赁合同。

　　案例三：2023年4月29日消费者邱女士在位于安宁区北滨河西路88号新纪元汽车城某汽车销售有限公司购买车辆，4月12日缴纳定金时商家承诺送电池车底护板和玻璃贴膜，购买后联系商家，但是商家不予赠送且多次推诿，无奈之下投诉人拨打了12315投诉电话。

　　处理过程及结果：安宁区市场监督管理局沙井驿监管所展开调查调解，最终双方达成调解协议，为邱女士挽回经济损失。

　　案例四：2023年6月21日消费者黄先生及同伴在安宁区某餐馆就餐，就餐过程中菜品“鸡爪虾”出现大规模热油飞溅，导致同行9人白色衬衫落上油点，其中2件衬衫出现大面积油点，其余7件均有不同程度受损，协商无果。

　　处理过程及结果：安宁区市场监督管理局培黎监管所现场调解，商家对黄先生及同伴在就餐过程中菜品热油飞溅，导致衣服大面积油点问题，向黄先生赔付损失费用200元，双方达成调解协议。

　　案例五：2023年10月19日消费者柳先生在安宁区某大盘鸡餐饮店就餐，在食用所点大盘鸡时吃出一团鸡毛，与商家协商只给其重做一盘，柳先生不认可，现要求该处按照《食品安全法》依法退赔。

　　处理过程及结果：安宁区市场监督管理局培黎监管所进行现场检查，督促商家做好后堂卫生，对食材严格把关，做好进货查验。执法人员在培黎所办公场所组织双方进行调解，双方达成调解协议，商家向柳先生退赔500元。

　　兰州日报社全媒体记者 袁文波