甘肃人社为民服务“直通车”运行两周年 解决急难愁盼问题1861件 提供咨询解答68.2万件

　　原标题：甘肃人社为民服务“直通车”运行两周年

　　解决急难愁盼问题1861件 提供咨询解答68.2万件

　　中国甘肃网3月2日讯 据兰州晚报报道 2022年2月，甘肃省市县三级105个人社为民服务“直通车”同步启动试运行。3月1日，记者从省人社厅了解到，两年以来，全省人社为民服务“直通车”共解决急难愁盼问题1861件，提供咨询解答68.2万件，办理业务44.5万件。

　　2022年以来，省人社厅在实践中不断探索为民服务新方式，在全国首创打造人社为民服务“直通车”，建设名称统一、标识统一、功能统一的省、市、县三级人社为民服务“直通车”。主要是解决人社职责领域内时间跨度长、涉及部门多、协调难度大、关乎群众切身利益的急难愁盼问题，同时宣传人社政策，受理办理有关事项，接待群众来访。目前，已与教育、住建、医保等部门（单位）建立解决群众“急难愁盼”事项协作办理机制，明确解决群众急难愁盼事项牵头协作联络处室（单位）及联络人，实现跨部门联合“答题”。

　　据了解，省人社厅在省市县三级“直通车”还专门设立信访接待区和劳动人事争议调解室，将各类网民留言、来信来访中跨业务板块、跨地区办理的复杂事项和调解矛盾纠纷工作纳入“直通车”，变“事后解决”为“源头治理”，及时疏导情绪、调解纠纷，努力将矛盾隐患消除在萌芽，妥善化解了一批人社信访事件，有力维护了社会和谐稳定。截至目前，全省“直通车”共协助办理信访案件3209件，省本级“直通车”劳动人事争议调解室被人社部等4部门通报表扬为“全国百名金牌调解组织”。全省人社为民服务“直通车”为解决企业群众急难愁盼问题提供了新路径，是新时代“枫桥经验”在人社系统的生动实践，引起了社会强烈反响，赢得了群众普遍赞誉。

　　兰州日报社全媒体记者 陈梦圆 见习记者 颜维俊