临泽：擦亮“小窗口” 服务“大民生”

　　“你好，我想问新生儿医疗保险保险我应该怎么缴费?”一大早，临泽县新华镇便民服务大厅的办事员王珊珊就接到了群众咨询。在详细了解该村民的相关情况之后，王珊珊耐心地向他解释了相关政策。

　　作为展示镇政府形象的“第一窗口”，近年来，新华镇政务（便民）服务中心抓住联系群众、服务群众“最后一公里”，高标准、严要求开展优质服务窗口创建活动，不断筑牢民生底线，增强群众获得感。

　　“现在窗口的工作人员服务态度好，办事速度也快，需要准备什么资料一次性都能说清楚说准确，不用再一次次的跑冤枉路了。”前来办理低保的新华镇西街村村民张希银对政务（便民）服务中心的服务赞不绝口。

　　结合工作实际，新华镇细化了政务（便民）服务中心日常管理措施，完善了“首问责任制、一次性告知制、限时办结制、廉洁自律制、服务承诺制、AB岗岗位轮换责任制”等岗位制度，真正做到了制度上墙、服务公开、规范运行，进一步增强宗旨意识，提高服务能力，竭尽全力为群众解决疑难问题。

　　“原来，办理一些手续要到县城，现在好多都能用手机操作，好些操作咱也弄不明白，有了村级代办员后，代办员能帮我把一些手续都办了，真的是太方便了。”新柳村村民张国爱说。

　　为打通政务服务“最后一公里”，新华镇完善了“帮办代办、综合服务”机制，明确1名帮办代办员，精通镇政府服务事项清单和服务流程，在代办范围内为群众开展代办服务，至目前开展代办服务60余次。

　　小小的窗口维系着一方百姓生活的幸福度、满意度和获得感。新华镇政务（便民）服务中心副主任白天鹏表示，我们不仅在办事流程上做减法，更在为民服务上做加法，做到件件有回音、事事有解答、项目有交接，真正让办事群众感受到带有“温度”的服务。

　　通讯员 秦彬国