甘肃平凉崆峒：小事不出村 大事不出镇 矛盾化解在基层

　　“邻里之间本应该互帮互助、和谐相处，可是生活中常常会有鸡毛蒜皮的小事发生，难免会产生一些不愉快，如果不及时处理可能会影响到邻里之间的和谐。这时就需要我们这些矛盾纠纷‘调解员’，将矛盾控制在网格内，守护社区和谐稳定。”甘肃省平凉市崆峒区西郊街道西门口社区网格员李凤玲说。

　　西郊街道西门口社区网格员正在对居民进行现场调解（崆峒区融媒体中心供图）

　　西郊街道充分发挥“信息化+网格化+铁脚板”治理机制优势，将矛盾纠纷排查化解作为网格员重要工作内容，利用网格员“一线哨兵”作用，深入辖区了解居民生活现状，将矛盾纠纷在基层解决。

　　据悉，今年以来，西郊街道共排查调处婚姻家庭、物业服务等各类矛盾纠纷1674件，办结信访案件27件、领导信箱留言件7件，处理12345热线工单473件、“平凉快办·平安键”609件。

　　近年来，崆峒区围绕构建共建共治共享社会治理新格局，不断完善矛盾纠纷多元化解机制，积极构建人民调解、行政调解、司法调解优势互补、有机衔接、协调联动的“大调解”工作体系，形成了独具特色的新时代“枫桥经验”崆峒模式，矛盾纠纷多元化解工作成效明显、亮点纷呈，基本实现“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、难事不出区、矛盾不上交”的工作目标。

　　“我们建立了‘党员群众议事厅’‘老街坊’和‘泾水缘’等品牌调解室，在矛盾纠纷排查调处工作中采取一站式接待、一条龙服务、一揽子解决的‘三个一’工作模式，努力把街道综治中心打造成人民满意的‘群众之家’，让辖区居民遇到问题能有地方‘找个说法’，让综治中心成为群众心中的‘娘家人’。”东关街道办事处社会治安综合治理中心主任庞菲说。

　　近年来，东关街道办事处综治中心以群众满意为出发点，创新多元化解矛盾纠纷工作机制，在调解过程中，灵活运用“周三说事日”，通过“坐堂会诊”有针对性地选择调解方式，准确了解和掌握调解对象心理动机和诉求目的；在矛盾纠纷的跟踪回访上暖民心，通过开展民生难题“大排查”、联系群众“大走访”、服务群众“大提升”等系列活动，常态化开展矛盾纠纷排查调处工作，有力推动了辖区和谐稳定。（郭丽 刘薇）