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兰州市级政务服务大厅群众办事满意率达100%

2023-12-15 08:59 来源:中国甘肃网-兰州日报

  原标题:“帮办代办”让服务有速度更有温度

  兰州市级政务服务大厅群众办事满意率达100%

  中国甘肃网12月15日讯 据兰州日报报道(记者 刘超)12月14日,记者从兰州市政务服务管理局举行的“提升政务服务标准化,规范化,便利化水平”新闻发布会上获悉,截至今年11月,市级政务服务大厅累计办理事项206.29万件,归集“好差评”数据2.7万余条,满意率达100%。此外,市政务服务中心创新开展周末延时服务、为特殊困难群体提供上门服务、重点项目跟踪服务等举措,各项工作取得较好的成效。

  今年以来,市政务服务中心优化窗口功能布局,持续推进一站式集成化服务,提升政务服务规范化水平,政务服务便利化水平。设置潮汐窗口、老年人办事接待窗口、办不成事反映窗口以及“陇商通”服务专窗;设置兰西城市群区域通办专窗,开设“一件事一次办”服务专区、政务公开专区、申报辅导区和便民服务专区(提供自助打印、便民药箱等8项服务)等功能区;巩固落实“四办四清单”管理制度等;累计办理“跨省通办”“省内通办”“全市通办”事项7.41万件;加力推进“一窗通办、一网通办、一证通办、一码通办、一次通办、一地通办”“六个通办”建设。中心以及市市场监管局、市商务局、市国动办等部门窗口收到企业群众赠送锦旗33面,感谢信7封。

  值得一提的是,该中心着力打造“最便捷、最舒适、最满意”的精诚(金城)“店小二”政务服务帮办代办品牌,最大限度为企业和群众纾困解难。截至11月,帮办代办服务团队解答、帮办、代办企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务23012件;帮助群众办理交通委的道路运输从业资格证4986件,其他证照1647件;免费快递服务6934件。跟踪服务重点项目54个,开展审批前上门答疑解惑及辅导80余次,助力一批重大项目顺利开工建设。主动上门办理特种设备作业人员资格认证及复审、不动产登记等业务6927件。向特殊群众开展全程爱心接力帮办服务1421次,主要涉及办理出入境业务、公证等内容。此外,中心通过开展周末延时服务,较好解决了办事群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题,试运行4周以来,共办理港澳通行证、住房公积金贷款、不动产发证等1056件,获得办事群众的一致好评。

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