海拔3500米高原牧区的女快递员 “一人一站”将网购和快递带进牧民生活

　　卓玛草为牧民服务

　　“双12”你下单了吗？当城市里的人们感受着最快“半日达”的快捷与便利时，甘南的牧民们“驮上”家当，赶着牛羊，开启了一年一度的冬季转场，90后藏族姑娘卓玛草也迎来一年里最忙碌的日子。在海拔3500米的甘南碌曲，卓玛草是这里唯一一名京东快递员，全县3万多人的快递揽派工作由她一人张罗。

　　不固定的送货地点

　　当电商大促遇上牧民搬迁，一边是货量倍增，一边是迁徙中的牧民地址变更、联络困难，卓玛草一天要接打上百通电话，在温差近20度的天气里走过街头巷尾、牧区草场。“一人一站”的卓玛草虽然辛苦，但总是乐观积极，对于经手的每一个快递都认真负责。因为牧民们要随着草场情况和季节迁徙，很多人下单时留的地址不清楚，甚至会出现下单地和实际送达地隔了十几公里的情况。牧民旦木知才旦就是其中之一，他平时要在县城和牧场两边跑，时间也不固定。了解情况的卓玛草会手把手教牧民们查看路由信息，每次到货后也会一一给收件人打电话，确认具体送货地点和对方方便的时间。在旦木知才旦看来，卓玛草是县里最有耐心、服务最好的快递员，“其他快递都不通知就放驿站，也不愿意送上门。但我拜托卓玛放几天再给我送也是可以的，这对我们牧民来说特别方便。”

　　教会牧民如何网购

　　除了收寄快递体验的升级，卓玛草还让更多原本不会网购、不敢网购的牧民们接触并享受到了网购的便利与靠谱。牧民仲格才让从小在牧场长大，40多岁的他刚接触网购时根本不敢买贵的商品，往往在网上看着很好看的商品，到手后却质量堪忧，而且一个订单发货后起码要六七天才能收到，退换也不方便。有次仲格才让去县里取快递，恰好碰上在配送的卓玛草，看到网购送货上门，他很羡慕。于是卓玛就教他怎么下载京东App、怎么选品、怎么下单。

　　牧民们高度认可的背后，是卓玛草四年如一日的坚守。每天上午11时是固定站点到货的时间，但卓玛草往往早上8时就到站点准备，从打扫收拾到监测数据、处理订单异常，“这样货物来了，就可以全心投入送货了。”卸车、分货、装货、配送，卓玛草几乎是一鼓作气完成一系列的工作。直到下午4时才是她的午饭时间，“如果送不完，我吃饭也不踏实，所以干脆午饭晚点吃，错峰让客户第一时间收到货。”

　　和客户处成了朋友

　　从2019年入职到现在，碌曲站的货量翻了两番，虽然“一人一站”的重担让她专心陪家人的时间没那么充裕，好在丈夫的支持从未缺席。有时遇到大件、重货她一个人解决不了，她会提前和客户预约时间，等丈夫下班之后，两人再一同将货物送到客户手里。

　　在干快递之前，卓玛草形容自己是个非常内敛话少的人，普通话也“很差劲”，但客户的好评让她渐渐外向很多。卓玛草回忆起刚开始和汉族客户沟通时自己没自信，一句“你好，京东快递”都要在拨通电话前反复练习。现在，她已经习惯和客户多聊几句，甚至和大部分人都处成了朋友。有需要时她还会热心地帮着不会网购的牧民或村民网上代下单。在卓玛草看来，尽可能满足好客户的需求，是自己工作的最大意义。

　　兰州日报社全媒体记者 刘蔚霞 通讯员 沈越 文/图