文明与月泉同在 和谐与鸣沙共存——鸣沙山·月牙泉景区进一步巩固提升文明景区创建成果

　　近年来，作为全国文明单位、国家文明旅游示范单位的敦煌市鸣沙山·月牙泉景区积极投身全国文明城市创建，坚持“文明服务从我做起”的宗旨，大力推动文明旅游，使景区和游客和谐共处，景区焕发出勃勃生机与活力。

　　细微之处见文明

　　今年中秋国庆假期，鸣沙山·月牙泉景区迎来旅游高峰。设置在景区内行人步道和骆驼通道两个交叉点的交通信号灯“骆驼红绿灯”，引导人、车和骆驼有序分流，不仅确保了景区交通安全畅通，也成为景区网红打卡点之一。

　　近年来，敦煌市鸣沙山·月牙泉景区聚焦环境文明，大力开展以文明如厕、创优美环境为内容的旅游厕所达标创优活动，使管理、保洁等达到“五星级”洗手间标准。聚焦秩序文明，充分发挥智慧景区管理平台作用，实现对景区客流实时监测，游客达到最大承载量时，及时启动客流预警方案。加强联合执法和日常督查，依照有关法律法规，严厉打击逃票、乱设摊点、黑车野导等破坏旅游秩序的行为。景区要求所有经营单位文明诚信经营，各类收费项目价格和优惠政策均予以公示和明码标价，并与经营商户签订“门前五包”和“诚信经营”责任书。景区游客中心设有投诉咨询点、投诉处理办公室和应急救援办公室，做到投诉接待率、提问解答率、投诉调查处理率、及时救助率均达100%。

　　志愿服务创品牌

　　“您要去的景点需要提前预约，不会操作的话我来帮您。”鸣沙山·月牙泉景区在游客服务中心设置了志愿者服务岗亭，为游客提供咨询、行李寄存等服务。“能够帮助到游客，为敦煌做点力所能及的事，我感到很荣幸。”志愿者刘亚玲说。

　　鸣沙山·月牙泉景区积极引导和动员市民游客、旅游企业、旅游从业人员参与争创旅游服务品牌，扩大鸣沙山·月牙泉文明旅游影响力。坚持“不让一位游客受委屈，不让一件投诉出景区”的服务理念，使“有困难找党员”成为游客共识，推动了文明旅游措施的有效落实。景区大力开展服务质量专项整治行动、驼运服务专项整治提升行动、优秀服务明星评选等主题活动，强化职工文明服务意识，年均有1500余人次参加志愿服务、学雷锋志愿服务活动。至目前，景区涌现出拾金不昧的好人好事100余件，为游客挽回经济损失近12万元。

　　“文明健康，有你有我”“平安与和谐共赢，文明与旅游同行”等文明旅游提示语在景区随处可见，提醒市民游客注意言行文明。景区工作人员说：“我们不但安排了工作人员在景区内巡查，提供咨询服务，引导游客文明出行，还增加清洁人员和加密保洁频次，保持环境整洁。”

　　优质服务引客来

　　为丰富游客体验，今年8月至10月10日，鸣沙山·月牙泉景区在夜幕降临后举行点亮敦煌——鸣沙山·月牙泉沙漠万人演唱会活动。游客们伴着音乐挥舞点亮的手机，唱歌互动，遥望夜幕下的月牙泉，感受别样的景致。连续举办67场演唱会、吸引游客近120万人。

　　人流量的激增和游客在景区游玩时间拉长，对于景区的承载力提出了新的考验。工作人员坚守岗位用最诚挚、最标准的服务，全力保障旅游旺季及景区夜间的正常运营，让每位游客都感受到景区的贴心服务。

　　在鸣沙山·月牙泉景区，负责执勤的景区派出所民警，不仅维护景区及周边的治安，也为游客提供热心周到的服务，仅在沙漠中为游客寻找的手机每年就有100余部，寻找返还随身物品200余件，用“5A”警务服务5A景区。

　　同时，全面提升鸣沙山·月牙泉景区基础设施，在全省第一个成功创建为智慧景区，开通运营景区东门游客中心，使旅游高峰得到有效缓解，提升了游客体验度。景区还推出优惠措施，游客一次购买门票后，3天内可免费多次入园，让游客尽情体验丝路风情、欣赏大漠风光。在端午、七夕、中秋、重阳等传统节日举办文艺表演、滑沙听雷、沙漠龙舟赛等各类活动，在妇女节、母亲节等推行免票活动，让“我们的节日”系列活动有内容、有创新、有温度。

　　据敦煌市文旅部门统计，今年前10个月，鸣沙山·月牙泉景区接待中外游客322.23万人，相比2019年同期增长32.54%，相比2022年同期增长505%，旅游接待人数创历史新高。

　　“鸣沙山·月牙泉景区将以游客为主体、以群众为基础，进一步巩固、拓展和深化文明景区的创建成果，打造全国文明单位的景区‘3.0版’，争创文明示范景区的新标杆。”鸣沙山·月牙泉景区服务中心主任李瑛说。

　　今年10月，在由省委宣传部等部门举办的“全民学礼·人人代言”2023年全省文明礼仪实践行项目创意大赛中，鸣沙山·月牙泉景区参赛作品《文明与月泉同在和谐与鸣沙共存》荣获金奖。

　　□周斌全 王 健