华亭：网格“微实事”民生“大幸福”

　　“老人家，来，抬起头，看我的手机镜头，眨一下眼，再张张嘴……好了，认证通过，您的养老保险认证完成了。”这是11月10日，华亭市城市社区梅园社区工作人员上门为刘惠芳老人开展养老保险认证的场景。

　　“我们年龄大了，对智能手机不会用，子女也不在身边，还好有你们上门服务帮忙。”对于社区工作人员的贴心服务，老人言语间流露着感激，“就像亲人一样，定期上门嘘寒问暖，有困难随叫随到。”

　　“大爷，您想剪什么样的发型，要长一点还是短一点的......”同样，在居民李发旺老人家里，社区工作人员邀请爱心理发师，上门为老人开展帮助。一边耐心地询问着老人的诉求，一边为其修剪头发，老人们也毫不拘束地和理发师唠起了家常。

　　“说实话，儿女都没这么有耐心。”在理发师的耐心细致服务下，老人脸上露出了满意的笑容，“没想到我在群里说了句想理发的诉求，就有工作人员和志愿者人上门服务，让我非常感动。”

　　为不断提升社区服务精细化程度，像这样通过“网上”提诉求，“网下”急办理的暖心事，在梅苑社区屡见不鲜。

　　“根据《华亭市网格化服务管理工作实施细则》要求，梅苑社区进一步明确了网格员基础数据采集、社情民意收集、矛盾纠纷化解、涉稳风险隐患排查、公共服务事项代办等8项工作职责，完善‘五步’网格工作法，督促网格工作由被动接收向主动下访转变。”梅园社区负责人袁晓娟介绍说。

　　据悉，今年以来，梅园社区社区共受理党员诉求8件，调解居民矛盾纠纷22起，开展大规模安全生产排查活动10起，消除整改隐患4处，开展消防排查160处，解决菊苑、梅苑小区业主诉求22件，为民办实事3件，提升了居民的幸福感和满意度。

　　通讯员  张小兵 孙红梅