【网络文明】织牢用户个人信息防护网

　　国家邮政局、中央网信办、公安部三部门近日联合召开会议，持续深入推广应用隐私运单，全力保障邮政快递领域信息安全。此前，《快递电子运单》国家标准已正式实施，其中设立专门章节强化个人信息保护等内容，要求禁止显示完整的个人信息，推荐对个人信息进行全加密处理，规范个人信息相关内容的读取权限。

　　为解决消费者保护个人信息的诉求，相关部门和企业在隐私面单的设计技术、使用流程、行业推广等方面做了不少尝试。数据显示，我国快递日均揽收量达3.5亿件左右，隐私面单使用量日均超2.5亿单，占比已超七成，全社会对快递用户个人隐私安全的重视可见一斑。

　　从快递用户因信息泄露遭遇的各类烦恼，到部分企业自研技术堵漏洞，再到隐私面单全行业推广，不难看出，随着防范意识的增强，快递个人隐私保护的技术正在进步，行业标准也日臻完善。但也要看到，隐私面单的日常使用和全行业推广仍存在不少薄弱环节。

　　从企业端看，一些非强制性的行业标准让部分网络平台和快递企业有了观望和拖延的理由，隐私面单“应用尽用”上打了折扣。也有企业反映，隐私面单可能降低货物分拣效率，网点对接和末端派送便捷性也受到一定影响。从用户端看，不少消费者对寄递服务中的隐私面单使用不了解、不熟悉，或者找不到使用入口，寻求快递企业客服帮助也体验不佳。

　　类似的问题解决不好，保护用户隐私就会面临新堵点。打通这些堵点，一方面需要加强行业技术支撑，从操作便捷性等方面入手，优化网点对接和末端派送效率。另一方面，要有全流程、全链条思维。一个包裹从订单创建到送到用户手中要经历多个环节，有必要打破数据孤岛，强化协同配合和信息共享，实现网络平台、快递企业、物流输送、网点配发等各类业务数据的联通，为保护寄递用户个人信息安全提供保障。

　　持续疏通堵点的同时，还要帮助消费者消除认识盲区。通过有效宣传，强化快递用户的自我保护意识，帮助他们了解隐私面单的用法和好处，并对使用中存在的问题进行及时反馈，为有效保护个人信息加上“安全锁”。此外，更需不断强调行业自律，对网络平台和快递企业涉用户隐私的行为强化监管，从平台商家、快递企业等源头入手，织牢用户个人信息防护网。