兰州铁路局全力做好学生旅客服务工作

　　原标题：兰州铁路局全力做好学生旅客服务工作

　　旅客在兰州西站候车大厅等待检票 □图由兰州铁路局提供

　　8月30日，记者从兰州铁路局获悉，2023年暑运接近尾声，各地铁路旅客出行热度不减，特别是随着开学季的到来，入学、返校客流相互叠加，构成主要乘车旅客群体。针对学生客流增大实际，兰州铁路局密切跟踪客流变化，科学分析客流走向，精准实施“高峰图”“周末图”和“一日一图”，根据客流量动态，科学调整运力，采取加开列车、重联开行、加挂编组等措施，在确保运输秩序畅通高效的基础上，全力做好学生旅客服务工作。

　　据悉，兰州铁路局一方面在各客运站做好售、取票的操作、行程规划和问询解答、学生优惠卡的优惠资质核验，畅通完善进出站组织流线，在重点场所、通道增人设岗加强引导宣传，保证晚到的学生旅客安全、快速进站上车。同时，充分利用12306 服务平台，快速流转学生旅客求助及预约服务。另一方面，在列车上对学生旅客做好引导和到站提醒，需要补办卧铺时，在运能范围内优先为学生旅客办理。

　　为进一步提升学生旅客乘车体验，满足学生群体的乘车需要，兰州、银川客运段进一步强化乘务人员提素培训和服务技能水平，充分运用“智慧兰铁”创新成果，通过站车手持机掌握沿途车站上下车人数，合理高效为学生旅客办理各类列车业务，大力施行“西部高铁·敦煌之星”“亲情服务示范车”“丝路情 高铁乘务先锋队”等服务品牌标准，认真落实“亲情呵护六当好”以及微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰式服务等举措，宣传推广好“铁路畅行码”智能服务，充分利用手机扫码，将时刻查询、餐饮服务、补票升席、遗失品查找等十余项服务送到身边，助力学生旅客温馨便捷出行。

　　兰州日报社全媒体记者 何怡璇