您当前的位置 : 中国甘肃网 >> 甘肃新闻 >> 甘肃医卫

兰州医保部门多举措解决群众反映的热点难点问题

23-08-23 08:41 来源:甘肃经济日报 编辑:余守萱

  中国甘肃网8月23日讯 据甘肃经济日报报道(新甘肃·甘肃经济日报记者王耀)记者8月22日获悉,兰州市医保局持续巩固高效、有序的医保信访办理环节和办理体系,切实解决参保群众反映的热点、难点、痛点问题,网上信访系统转办件平均办理时限从44天压缩至15天,领导留言平台压缩至5天、政务服务投诉压缩至3天、12345当天即办。

  据了解,兰州市医保局执行台账管理制度,对所有的来信来访和网民留言,严格做到“承办科室负总责,分管领导严把关,主要领导亲自抓”,对重点信访分管领导包案办理,确保全程跟踪督办和回访问效机制。同时,落实医保系统领导接访制度,通过“领导接访日”制度前移倾听触角,以“不避、不压、不推、不拖”的态度,及时回应群众“共性”诉求。积极应对群众反映医保政策咨询“热线太热”问题,积极协调开通“2912393”医保热线,上线智能语音系统,提供24小时智能客服,并将常见业务、经办流程等550项咨询事项纳入知识库,实现畅通民意诉求渠道,及时解答群众咨询事项。

版权声明:凡注有稿件来源为“中国甘肃网”的稿件,均为中国甘肃网版权稿件,转载必须注明来源为“中国甘肃网”。

西北角西北角
中国甘肃网微信中国甘肃网微信
中国甘肃网微博中国甘肃网微博
微博甘肃微博甘肃
学习强国学习强国
今日头条号今日头条号
分享到