平凉灵台：优质服务跑出便民利企“加速度”

　　原标题：灵台：优质服务跑出便民利企“加速度”

　　“以前换驾照需要在医院体检了才能过来办理，如今在窗口一次就能办好，真是太方便了！”市民姚粤铭在外地做生意，最近回来换驾照，工作人员不但热情而且效率高，半个小时不到就把驾照换好了，这让他对窗口的优质服务点了个大大的“赞”。

　　8月11日，记者在灵台县政务服务中心公安局服务窗口看到，该处设置了咨询引导区、人像采集服务区、自助服务区等多个功能区，民警正为前来办理业务的人员讲解“一体机”自助申请步骤，现场秩序井井有条。

　　县公安局交警大队车管所副所长杨琴告诉记者，为有效解决群众业务办理上的堵点，车管所在严格落实“一站式服务”“容缺受理”等民生服务项目的同时，把“用情用心打造为民服务最亮最优窗口”作为工作目标，力争把服务做到群众心坎上去，最大限度服务好群众。

　　“三抓三促”行动开展以来，灵台县主动聚焦群众所需、所盼，持续推进便民服务改革，不断优化营商环境，全面推行“互联网+公安政务服务”以及“365天×24小时”全天候、不打烊便民利企服务措施，出台了“一窗通办”便民利企措施及窗口业务培训、指导、管理、监督和群众投诉处理等工作制度，深入推进窗口服务标准化、规范化、专业化建设，合理规划利用咨询服务台、自助填表机、自助申请一体机等资源，有力、有效保障了业务信息高效流转，以优质服务跑出了便民利企“加速度”。

　　“这几年，我们聚焦企业‘急难愁盼’，把政务服务事项全部纳入一体化政务服务平台统一管理和运行，全面推动了‘一网办’‘跨省办’‘掌上办’，在优化、简化业务流程等环节上下足功夫。设立党员先锋岗，加强办证人工指引，开展电话咨询、延时服务、上门服务，最大限度解决企业或个人办证不便的难题，实现了‘让数据多跑路，让群众少跑腿’的目标。”杨琴介绍说。

　　近年来，灵台县将公安窗口服务与“枫桥式”警务工作相结合，深化“最多跑一次”改革，大力推行“交所合一”警务运行机制，在县公安局交警大队车管所业务窗口和政务服务大厅公安交管业务窗口，增设外地车辆和驾驶人办理业务“绿色窗口”，对外地车辆和驾驶人业务即办、即结，同时为特殊困难群众提供“上门代办”、在线咨询等服务，通过集中服务与分散服务、定期服务与日常服务相结合的方式，让群众在家门口就能办成事。

　　“下一步，我们将持续深化‘以人民为中心’的发展理念，围绕企业、群众对公安政务服务工作的期待，继续创新举措、优化服务，建立健全公安政务服务工作机制，全力推动灵台公安政务服务工作高质量发展。”杨琴说。（朱强）