灵台：优质服务跑出便民利企“加速度”

　　“以前换驾照需要在医院体检了才能过来办理，如今在窗口一次就能办好，真的是太方便了！”市民姚粤铭笑着说，自己在外地做生意这次回来换驾照，窗口的工作人员不但热情而且效率高，他半个小时不到就把驾照换好了，这让他对窗口的优质服务点了个大大的“赞”。

　　笔者在灵台县公安局政务服务窗口注意到，这里划分了多个区域，设置了咨询引导区、人像采集服务区、自助服务区、警务公开区等功能区，业务民警正热情的为前来办理业务的人员讲解“一体机”自助申请的步骤。灵台县公安局交警大队车管所副所长杨琴告诉笔者，为有效解决群众业务办理上的堵点，他们严格落实了“一站式服务”“容缺受理”等民生服务项目的同时，把“用情用心打造为民服务最亮最优窗口”作为工作目标，力争把服务做到群众心坎上去，最大限度的服务好群众。

　　今年以来，灵台县公安局主动聚焦群众所需、所盼，持续推进便民服务改革，不断优化营商环境，全面推行“互联网+公安政务服务”以及“365天×24小时”全天候、不打烊便民利企服务措施，出台了“一窗通办”便民利企措施，窗口业务培训、指导、管理、监督和群众投诉处理等工作制度，深入推进窗口服务标准化、规范化、专业化建设，合理规划利用咨询服务台、自助填表机、自助申请一体机等资源，有力、有效的保障了业务信息高效流转，以优质服务跑出了便民利企“加速度”。

　　“这几年，我们聚焦企业‘急难愁盼’，把政服务事项全部纳入一体化政务服务平台统一管理和运行，全面推动了‘一网办’‘跨省办’‘掌上办’，在优化、简化业务流程等环节上下足功夫。设立党员先锋岗，加强办证人工指引，开展电话咨询、延时服务、上门服务，最大限度解决企业或个人办证不便难题，实现了‘让数据多跑路，让群众少跑腿’这一目标。”杨琴介绍说。

　　近年来，灵台县公安局将公安窗口服务与“枫桥式”警务工作相结合，深化“最多跑一次”改革，大力推行“交所合一”警务运行机制，在该局交警大队车管所业务窗口和政务服务大厅公安交管业务窗口，增设外地车辆和驾驶人办理业务“绿色窗口”，对外地车辆和驾驶人业务即办、即结，同时为特殊困难群众提供“上门代办”、在线咨询等服务，通过集中服务与分散服务、定期服务与日常服务相结合的方式，让群众在家门口就能办成事。

　　“下一步，我们将持续深化‘以人民为中心’的发展理念，围绕企业、群众对公安政务服务工作的期待，继续创新举措、优化服务，建立健全公安政务服务工作机制，全力推动灵台公安政务服务工作高质量发展。”杨琴说。

　　通讯员 朱强 熊瑛 赵江红