政务服务提效能 便企利民有温度 兰州市市场监管局打造服务型窗口持续优化营商环境

【专题】2023营商环境突破年攻坚行动

　　原标题：政务服务提效能 便企利民有温度

　　市市场监管局打造服务型窗口持续优化营商环境

　　自“三抓三促”行动开展以来，兰州市市场监督管理局派驻市政务服务中心窗口以“优化营商环境攻坚突破年”行动为契机，加快提升标准化、规范化、便利化服务水平，积极主动为办事群众提供最优方案，精准有效服务企业，全力打造让群众满意的服务型窗口。

　　服务“升温” 变“坐等办事”为“主动服务”

　　“您好，请问您需要办理什么业务”，“您别着急，请坐慢慢说”，“抱歉，让您久等了”……这些温暖人心的话语是市市场监管局窗口工作人员的“口头禅”，“用心”“用情”的服务，获得了群众的“点赞”。

　　前来咨询的张女士在企业开办咨询专窗提出如何办理分公司的问题，工作人员在详细了解她的需求后，窗口组建的“帮办小组”帮张女士成功提交了申请。咨询专窗不用抽号，解决了“排队半小时、咨询一分钟”的问题，“帮办小组”更是可以陪同办理、协助办理，为群众提供“一对一、面对面”的政策解答，在网上操作系统进行实操教学，真正做到为企业、群众办实事、解难题。

　　效能提升 跑出政务服务“加速度”

　　在市市场监管局窗口，企业设立登记、简易注销登记已压缩至即收即办，变更、注销1个工作日办结，法定时限为30个工作日的气瓶、移动式压力容器充装单位资格许可压缩至7个工作日……政务服务不断向“快办”“好办”转变。

　　今年4月，市市场监管局窗口添置了两台市场监管自助服务终端机，分别放置在窗口办理区和自助服务区。自助服务终端机的设置，不但丰富了营业执照发放途径，还将服务时段从原有的“5×8小时”延伸至“7×24小时”，解决经营主体“上班没时间办事，下班没地方办事”和“工作日没空办，周末没地儿办”的难题。

　　制度先行 强化窗口履职能力

　　为进一步加强全市市场监管系统政务服务窗口标准化建设，统一事项流程机制和答复口径，市市场监管局建立“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”三项制度，推行当场办结、一次办结、限时办结，增强服务主动性，不断刷新便民利企服务效率，持续优化营商环境，增强企业家投资发展的信心。

　　今年，市市场监管局窗口还增强了对县、区局和分局的业务指导，采用“四不两直”明察暗访形式深入基层窗口调研走访，对落实优化营商环境措施、提升政务服务质量效能等情况开展督导检查。为精准对接民营企业发展需求，市市场监管局全面落实“六必访”制度，构建完善的对接企业机制，回访2022年新开办的560余家民营企业，主动了解企业发展需求和困难，真正做到了“无事不扰、有事上门”，做好服务企业贴心人。

　　为深入践行“最多跑一次”工作理念，市市场监管局派驻窗口创新开展“独任审批员”举措，选拔正式在编、具有行政执法资格、业务经验丰富的工作人员担任“独任审批员”，围绕企业需求一对一指导服务企业，一人全流程对接完成营业执照的受理、审核、归档等全部业务流程，实现营业执照一人通办，进一步压缩登记注册时间。

　　市市场监管局派驻市政务服务中心窗口负责人表示，将继续以“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动为抓手，在服务企业上不断精益求精，为优化营商环境，助推经济高质量发展贡献市场监管力量。

　　兰州日报社全媒体记者 郑丽君 通讯员 水静怡