【凝神谋发展 实干兴陇原 “三抓三促”行动进行时】定西创新工作流程提升人社服务质效

【专题】甘肃省深入开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育【专题】凝神谋发展 实干兴陇原——甘肃省“三抓三促”行动进行时

　　中国甘肃网6月27讯 据甘肃日报报道（新甘肃·甘肃日报记者杨唯伟）“三抓三促”行动开展以来，定西市人社局创新工作流程，采取深入基层窗口调研、体验办事流程、走访服务对象等方式，着力开展“局（科）长走流程”工作，切实发现和解决了一批企业群众眼中的操心事、烦心事、揪心事。

　　定西市人社局制定印发开展“局（科）长走流程”工作方案，由7名分管负责人带队深入各县区政务服务大厅、在建项目工地、扶贫车间和引进大学生企业开展“走流程”工作，模拟企业群众体验办事流程，深入查找办事过程或工作开展中存在的难点痛点，列出问题清单和需求清单，对账销号落实。上半年，共梳理各类问题需求24个，其中问题16个、需求8个。

　　针对包抓调研和“走流程”中发现的问题和了解的需求，定西市人社局建立由分管负责人牵头、相关县区和科室（单位）负责、清单台账管理、跟踪督办销号的整改工作机制，对能够立即解决的问题，即知即改、立行立改。截至目前，24个问题已完成整改9个，剩余15个问题正在有序推进整改落实。

　　此外，定西市人社局把深入实施“人社服务快办行动”作为“我为群众办实事”的重要举措，扎实推进打包办提质、提速办增效、简便办挖潜。市级10个打包“一件事”全部实现打包办理、“提速办”服务事项达到18项、推行告知承诺制实现所有事项“简便办”。结合“走流程”中发现的问题需求，重新对10个打包“一件事”办理流程、办事指南进行了规范，并在巩固往年18个高频事项提速成果的基础上，重新梳理出14个事项，进一步提升人社服务质效。