嘉峪关市大数据中心：用心用情用力解决好群众急难愁盼

　　原标题：市大数据中心：用心用情用力解决好群众急难愁盼

　　中国甘肃网4月26日讯 据嘉峪关日报报道（记者 郭振兴）市大数据中心积极践行“三抓三促”行动，把“12345”政务服务便民热线电话接通率、按时办结率、群众满意率作为衡量热线工作的重要指标，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，不断增强广大市民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　近日，“12345”热线接到富力花园居民反映，称小区内车辆乱停乱放、占用消防通道现象严重。接到居民反映后，“12345”热线立即派单给市房产服务中心办理，短短几天时间，小区物业积极采取措施整改到位。

　　“真的是太感谢‘12345’热线了，之前给你们打电话反映的问题，我今天早晨起床时发现小区停车位已经全都划好了，为我们老百姓解决了大问题。”反映问题的居民说。

　　据记者了解，在“12345”热线回访中，像这样受到居民称赞的事例数不胜数。为妥善解决每一位市民的诉求，市大数据中心制定了《嘉峪关市12345政务服务便民热线“接诉即办”运行管理办法（试行）》，细化完善源头治理、协调调度、首接负责、主动服务、考核督办、排名通报、信息报送、综合保障等配套措施，增设了每月一题、数据分析、业务办理、反馈评价、“陇商通”专席，宣传专栏等特色板块，丰富“接诉即办”业务，为优化营商环境实现高质量发展提供全方位服务。

　　同时，市大数据中心还邀请平台系统建设方，对各联动单位承办人员进行业务培训，熟练掌握办理流程，提高工单办理质量。主动开展上门走访、座谈交流，共同会商疑难问题，及时处理难点堵点，在最短的时间内解决好群众的急难愁盼。设置两个“陇商通”服务专席，专人负责对涉企诉求工单进行跟进催办，对企业反映的合理诉求及关心关注的热点、堵点、痛点问题用心用力用情办理，力争做到按时办结率、群众满意率100%。

　　为确保“12345”热线的办理质量，市大数据中心还推行“周专报、月排名、季通报、年考核”工作制度，对各联动单位“三率”情况进行定期通报。强化正向激励，层层传导压力，激活内生动力，确保市民诉求事事有回应、件件有着落。