嘉峪关市容环境卫生总站：聚焦群众诉求 提升服务温度

　　原标题：市容环境卫生总站：聚焦群众诉求 提升服务温度

　　中国甘肃网4月25日讯 据嘉峪关日报报道（记者 李冰）近日，有市民拨打“12345”政务服务便民热线，投诉附近的烤肉店乱倒泔水、污染环境。市容环境卫生总站接到派单后，立刻派遣执法队进行处理。

　　市容环境卫生总站环卫执法监察支队执法监察员党艳丽告诉记者，在接到“12345”热线的派单后，环卫执法队员立刻赶到现场，查明情况后，当即责令烤肉店的负责人安排人员对路面进行清洗，并及时将处理结果反馈给投诉人，投诉人对处理结果表示满意，此后，执法监察支队将该地点列入日常巡查路线，以避免这种情况再次发生。

　　市容环境卫生总站深入践行以人民为中心的发展思想，多措并举切实提升“12345”政务服务便民热线工单处置工作质效，切实做到“事事有回应、件件有着落”，有效提高了市民对环卫事业的获得感、幸福感和安全感。

　　据了解，市容环境卫生总站严格落实“12345”政务服务便民热线首接责任制，紧盯群众急难愁盼问题，及时推动疑难杂症的解决，有效提升了“12345”热线“接诉即办”的工作质效。为了把便民服务做到最好，市容环境卫生总站在便民热线工单处理上形成了“主动治理、快速响应、高效办结、及时反馈”的工作格局。今年一季度，市容环境卫生总站共办理热线工单150件，响应率100%，按时办结率100%，群众满意率100%。市容环境卫生总站办公室主任赵霞告诉记者，市容环境卫生总站将以群众满意作为工作目标，继续修订完善《嘉峪关市市容环境卫生总站12345政务服务便民热线办理工作制度》，成立工作专班，健全高效统筹、上下联动、全员响应的接诉即办工作机制，优化办理流程，严格办理时限，认真落实好首接负责制，对群众反映的环境卫生方面热点难点问题快速响应，积极办理，努力提高群众的满意度和获得感。