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张掖市“接诉即办”改革有效解决群众难题

23-04-19 08:34 来源:中国张掖网 编辑:余守萱

  中国张掖网讯 张掖市加快推进以“12345”市民服务热线为主渠道的“接诉即办”改革工作,通过发挥“接通率”“办结率”“满意率”指挥棒作用,着力形成到一线解决问题的工作导向,使群众操心事、烦心事、揪心事得到快速响应、有效处理,切实提升群众获得感、幸福感、安全感。

  热线工作一根针,串起民生千条线。从老旧小区改造到解决停车难题,从小区物业管理到停车占道等生活小事,各级干部用心用情用力,抓民生痛点、疏群众堵点,下足“绣花”功夫,以“接诉即办”“不接诉也办”的务实干劲和扎实作风,及时迅速解决群众急难愁盼。通过体制机制创新和业务流程再造,围绕“接、转、办、督、考、用”六个方面在全市范围推行快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务“接诉即办”改革工作,及时发现和有效解决基层群众反映的问题。通过改革,我市“12345”市民热线的接通率、办结率、满意率较以前均有大幅提升,分别由去年年底的89.33%、97.5%、86.57%提升到100%、100%、98%,实现运行一体化、平台智能化、渠道多样化、回访全量化、制度配套化。

  “12345”市民热线平台实行“红黄灯”提示,对承办单位未在规定时间内向热线平台反馈办理情况的,热线平台自动电话督办。坚持实行“周分析、月通报”机制,每周对阶段性热点问题和群众突出诉求进行汇总分析,每月对“接诉即办”工作情况进行通报,推进承办单位责任落实。(张掖市融媒体中心记者段晓梅)

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