甘肃省去年受理消费咨询投诉举报52万件 为消费者挽回经济损失9349万元

　　原标题：我省去年受理消费咨询投诉举报52万件

　　为消费者挽回经济损失9349万元

　　中国甘肃网3月14日讯 据兰州日报报道 3月13日，省市场监管局召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报2022年度全省市场监管领域消费者权益保护工作情况。据了解，2022年，我省12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件，为消费者挽回经济损失9349万元，培育线下无理由退货单位1364家，退货金额达1600多万元。

　　持续畅通消费投诉渠道

　　全面推进消费纠纷源头治理

　　近年来，省市场监管局切实发挥12315投诉平台作用，集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办催办，每日开展信息汇总分析，加强宣传教育引导，大力推进全国12315平台ODR（在线消费纠纷解决平台）企业发展，落实企业消费维权主体责任，ODR企业年度增长量提升138%，在线和解纠纷8226件。2022年，12315平台、消协共受理咨询投诉举报52.17万件，为消费者挽回经济损失9349万元。

　　同时，深入推进“线下购物七日无理由退货活动”，全省累计培育线下无理由退货单位1364家，退货金额达1600多万元。

　　突出消费领域执法

　　严厉打击侵犯消费者权益行为

　　依法开展市场监管领域重点整治，2022年共查办各类违法违规案件9239件。全力推进民生领域案件查办“铁拳”行动，严厉打击食品安全、虚假广告等11类侵害群众生命健康安全的违法行为，查办案件630件，罚没款978万余元，移送公安部门73件。

　　深入开展食品安全“守查保”专项行动，共排查风险隐患5.41万个，处置率99.36%；扎实推进涉疫药品和医疗用品“稳价保质”专项行动，立案查处67件违法违规典型案件，有效维护了涉疫消费市场稳定；牵头开展医疗美容行业突出问题专项治理，立案查处127件，罚没款110余万元；加强企业信用信息监管，全面推进“双随机、一公开”监管，对经营异常、严重违法失信市场主体进行台账式监管；强化网络交易监管，先后对淘宝、京东等主流电商在我省的3169家交易类网店（网站）开展网上专项监测，组织开展“百家电商平台点亮”行动和“2022网络市场监管专项行动”，制定完善平台规则15项。

　　提升市场监管效能

　　筑牢民生领域产品质量安全底线

　　近年来，我省全面加强食品、药品、工业产品质量和特种设备安全监管，农家乐、外卖平台、校外托管机构（小饭桌）等新业态安全监管逐步规范，市场监管领域安全形势稳定向好。

　　不断提升食品安全监管效能，推行“八步工作法”切实落实地方党政领导干部食品安全“包保责任制”，实现全省25万户食品生产经营主体分别由市、县、乡（街道）党政领导干部和村（社区）干部包抓。大力推广“陇上食安”智慧监管平台运用，“透明车间”“阳光仓储”“明厨亮灶”单位达7.96万家。

　　持续加强特种设备安全监管，持续开展压力管道、压力容器、起重机械、大型游乐设施等特种设备风险排查整治，全省8.9万余台在用直梯97%以上纳入应急处置平台监管，即时接警、即时处置。

　　扎实推进工业产品质量安全监管，全年部署开展12个专项行动，共对2600家企业生产销售的2654批次产品开展监督抽查，抽查合格率96%，比上年同期提升4.61%。

　　今年，全省各级市场监管部门及消协组织将扎实开展“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动，在激发市场主体活力、深化“放管服”改革、加大市场主体培育力度、维护公平竞争市场秩序等方面下功夫，持续优化便捷高效的市场准入环境，积极营造安全放心的市场消费环境，依法维护公平有序的市场竞争环境，努力打造特色鲜明的市场拓展环境，着力稳定持续向好的市场安全环境，为全省经济社会高质量发展营造更好的市场环境。

　　兰州日报社全媒体记者 郑丽君