兰州市消协构建放心消费环境 推动消费维权协同共治

　　原标题：市消协构建放心消费环境 推动消费维权协同共治

　　中国甘肃网3月12日讯 据兰州日报报道 为实现消费维权协同共治，营造公平、公正、放心的消费环境，3月10日，兰州市消费者协会召开消费维权座谈会。

　　围绕今年“提振消费信心”消费维权年主题，会议就推动消费者权益保护协同共治、推动消费供给提质升级、提升消费者投诉便利度等方面展开了座谈，督促企业诚信自律，自觉履行消费者权益保护主体责任，管好质量，做好服务，让消费者愿消费、敢消费。

　　甘肃移动兰州分公司、中国电信兰州分公司等5家企业代表介绍了各自企业在促进行业自律、质量和售后管理方面的经验和办法，并承诺将主动承担社会责任，自觉接受社会监督，打造安全放心的消费环境。“在客户权益保护方面，我公司进一步强化了投诉处理时效性和投诉处理满意度考核。根据集团统一安排，客户投诉处理时长必须控制在48小时以内，投诉客户满意度考核要求在90%以上。强化了侵害客户权益追责问责，从集团层面开展了‘阳光行动’，针对影响客户切身利益的不知情定制、无序外呼等行为，上追四级问责。”甘肃移动兰州分公司品质管理部经理杨燕说。

　　据介绍，今年兰州市消费者协会将统筹凝聚各方力量，促进消费维权共建共治更加有力有效。充分发挥消协组织的桥梁纽带作用，推动与司法和政府相关部门加强消费者权益保护协同联动，引导媒体和消费者主动发挥监督作用，督促行业企业积极发挥自律作用，全方位加强消费者权益保护。此外，进一步提升维权工作效能，助力打通难点堵点，聚焦重点领域围绕重点行业，积极开展监督调查，及时了解消费者需求，解决难点问题。提升投诉受理和处理便利化水平，加大投诉解决力度，保障消费者后顾无忧。

　　兰州日报社全媒体记者 郑丽君