【甘快看】春风化雨润民心——写在平川区荣获“全国信访工作示范县（区）”荣誉称号之际

　　原标题：春风化雨润民心——写在平川区荣获“全国信访工作示范县（区）”荣誉称号之际

　　近日，经中央信访工作联席会议办公室、国家信访局审核评定，甘肃省白银市平川区荣获2022年度“全国信访工作示范县（区）”荣誉称号。

　　本次创建活动全国共有2862个县区参与，最终入选265个县区，甘肃省仅有7个县区获此殊荣，白银市平川区作为白银市唯一完全符合此次评选标准的县区成功入选。

　　民心是最大的政治，为民造福是最重要的政绩。近年来，平川区积极主动作为，多措并举做细做实做好“送上门的群众工作”，把群众来访当“家人”接待。把来访群众当家人，群众来信当家书，群众诉求当家事、群众信访当家访，做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一颗真心服务，以暖心情怀接待信访群众，积极营造温馨接访环境，与群众沟通话家常，帮助来访群众打开心结，办好群众的每一次来访，用心用情用功做好“送上门来的群众工作”，直接协调处理群众来访103件，把群众的揪心事、烦心事、操心事变成暖心事、省心事、安心事，赢得信访群众的普遍好评。把积案化解按“家事”督办。为进一步提升积案化解成效，促进“案结事了”“事心双解”。

　　针对信访积案中的疑难杂症，积极探索按“家事”规格督办化解信访积案的工作方式，通过组建工作专班整合力量、理清职责明确责任、多方联动联合督办、分析研判精准把脉、找准症结对症下药等办法，切实解决群众“急难愁盼”问题，把群众的合理诉求跟踪督办、跟踪问效、跟踪落实到位。排班下沉接访，畅通渠道、加强排查、借力基层建设，不断优化接访工作、提高解决矛盾效率、创新治理模式。为将群众诉求发现在早、化解在小，平川区在全市率先建立全新的“区—乡镇（街道）—村（社区）”管理机制，11个乡镇(街道)成立了信访工作联席会议机构，辖区所有村（社区）设立了信访工作代办员，为来访群众的诉求提供全程服务；各级领导根据分片包抓排班下沉接访，直面群众急难愁盼问题，包案协调化解矛盾，组成专班推进化解，各专班之间步调一致、信息互通共享，确保了“件件有落实、事事有回音”；积极推广“枫桥经验”，不定期开展信访矛盾排查，对可能引发信访的事项，按照分级管理要求，平川区提出“小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）、难事不出区，矛盾不上交”，成功将主要信访问题化解在苗头，解决在基层、稳控在当地；探索实现信访工作“五治融合”新路径，创新开展新的基层信访工作模式，从乡情亲情入手，以春风化雨的方式化解矛盾，促进社会和谐。

　　平川区信访局负责人谈到获得此荣誉时，他说：“荣誉不是终点，而是一个新的起点。未来，平川区信访局将持续加强信访工作队伍建设，打造一支“业务精、服务优、品质高”的专业化队伍，努力为群众分忧解难，探索实现信访工作“五治融合”新路径，创新开展新的基层信访工作模式，从乡情亲情入手，以春风化雨的方式化解矛盾，促进社会和谐。”（作者：田野 何金宇）